고정관념과 인식의 오류를 극복하는 방법 | CIA는 어떻게 정보를 분석하는가?

심리의 메커니즘과 착각의 교정!

인간 정신의 특징을 포함해 인지편향의 다양한 사례를 설명하고 이를 교정할 수 있는 효과적인 도구들을 제시하는 『CIA 심리학』. CIA에서 1951년부터 45년간 근무한 CIA 최고의 정보분석 전문가로서 리처즈 휴어 주니어의 경력이 그대로 담긴 밀도 있는 책이다. 철학에서 인간의 인식은 16세기부터 지금까지 이어온 가장 굵직한 갈래일 정도로 흥미로운 주제다. 저자는 평생 정확한 인식과 신중한 분석을 위한 사례를 연구하고 도구를 발명했다. 저자는 불가피한 심리적 오류들에 대한 연구를 토대로 직접 하나의 방법론을 개발했는데, 경합가설 분석(ACH, analysis of competing hypotheses)은 복수의 가설을 한 번에 분석하기 위한 도구로, 인지적 한계를 극복하는 데 효과적이고 어떤 과정을 거쳐 판단에 도달했는지를 확인할 수 있다. 핵심은 직관적 분석과 구별되는 장점들로 개연성이 가장 높은 가설을 포함한 모든 가설을 공평하게 분석한다는 것, 가설을 반박하는 증거를 찾도록 한다는 것이다. 저자 인간의 정신과정(mental process)은 객관적이지 않을 뿐 아니라 누구나 자신의 마음속에서 일어나는 일을 의식적으로 경험할 수 없기에 CIA라는 최고 정보기관의 분석 전문가라도 심리적 오류에서 자유로울 수 없음을 이야기하면서, 인간의 분석 과정에는 수많은 심리적 편향이 작용하는데, 잘못된 판단은 정보의 수집보다 분석의 실패에서 비롯되는 경우가 많다고 지적하고 판단의 효과를 극대화할 수 있는 근본적인 조언을 들려준다.

머리말
추천사

서론 생각에 대한 생각

1부 인간의 정신 | 기록하지 않고 재구성한다
1장 지각: 우리는 왜 사물을 있는 그대로 바라보지 못할까?
2장 기억: 우리는 아는 것을 어떻게 기억할까?

2부 생각의 도구 | 올바른 정보 사용법
3장 분석적 판단의 전략: 불완전한 정보의 한계를 초월하라
4장 추가정보 당신은: 정말로 더 많은 정보가 필요한가?
5장 고정관념: 열린 마음을 가져라
6장 문제의 구조화: 펜과 종이
7장 경합가설 분석: 유력한 정보의 선별

3부 인지편향 | 분석하지 않으면 피할 수 없는
8장 인지편향이란
9장 증거 평가의 편향: 보고 들은 것의 위력
10장 인과관계 인식의 편향: 연결고리 만들어내기
11장 확률 추정의 편향: 숫자의 함정
12장 사후편향: “사실 알고 있었는데 까먹었다”

결론 생각하는 과정을 향상시켜라

발문 CIA의 정보분석은 어떻게 향상돼왔는가
주

관점을 바꾸는 데 어려움을 느끼는가? 한 가지 익숙한 데이터를 얻었다면 그것을 시각적·정신적으로 재구성해 상이한 관점에서 인식하기가 매우 어려울 것이다. 그러나 국제적 상호관계를 이해하기 위해 분석가는 양국의 관점에서 상황을 이해하고, 관점을 계속 바꿔가며 진행되고 있는 상호작용을 쌍방이 각각 어떻게 해석하는지를 헤아리려 노력해야 한다. 국제적 사건에 대한 적대국의 해석과 미국의 해석을 인식하려고 노력하는 것은, 32쪽의 유명한 그림에서 할머니의 얼굴과 젊은 여성의 얼굴을 보는 것과 일맥상통한다. 사건을 한 가지 관점에서 인식하고 나면 자연스레 다른 관점에 대한 저항성이 생긴다.
―PP.32~33사람은 보통 자기가 느끼고 경험해온 대로, 즉 자기만의 관점으로 세상을 바라본다. 인지심리학에서는 이런 현상을 스키마(schema)라는 용어를 통해 설명하는데, 스키마란 사람이 자신이 받아들이는 정보를 각자의 지식, 경험 등에 따라 선택적으로 수용하게 되는 메커니즘이다. 우리 모두는 살면서 모두 다른 경험을 하기 때문에 같은 현상을 봐도 모두 제각각 받아들인다. ―P.461970년대 말에는 이 명제가 이란 전문가들이 샤(국왕)가 왕위를 유지할 가능성을 오판하게 만들었다. 많은 전문가들은 ‘샤가 권력을 유지할 것이며, 반대세력이 통제할 수 없을 정도로 성장했더라도 와해시킬 수 있다’고 확신하는 것처럼 보였다. 이 같은 가정의 지속성은 심리학적 관점에서 쉽게 이해될 수 있다. 증거가 부족하거나 애매모호한 경우, 분석가는 자신의 일반적인 배경지식을 이용해 가설을 평가한다. ‘샤의 권력’과 ‘반대세력을 와해시키겠다는 의지의 강력함’에 대한 증거는 애매모호했지만 이란의 군주는 전제적 지배자였고, 전제정권은 어떤 특징을 갖고 있는 것으로 가정됐다. 따라서 샤에 대한 신뢰는 현행 전제정권의 성격에 대한 광범위하고 설득력 있는 가정에 기반하고 있었다. 위의 두 가지 명제를 신뢰하는 분석가에게, 샤가 전복될 것이라고 추론하기 위해서는 그의 미래에 대한 지속적인 신뢰를 정당화하는 것보다 더 많은 증거가 필요했다. ―PP.71~72중요한 정보실패는 ‘수집’의 실패가 아니라 ‘분석’의 실패에서 비롯되는 경우가 많다. 유행하는 정신모형이나 고정관념에 부합하지 않는다는 이유로 적절한 정보가 평가절하되고, 잘못 해석되고, 무시되고, 기각되고, 간과된다. ―P.111분석가가 아무리 많은 전문지식을 적용해 외국 기관의 가치체계를 해석한다고 해도, 확고한 증거가 부족하다면 자신의 사고방식을 투사하는 경향이 지배하기 마련이라는 것이다. 외국의 지도자들이 직면한 선택지를 그들의 관점에서 바라보려면 그들의 가치관과 가정뿐 아니라 그들의 오지각과 오해까지도 이해해야 한다. 그런 통찰이 없다면 외국 지도자의 결정을 해석하거나 미래 결정을 예측하는 것은 종종 부분적 정보에 입각한 추론이나 다를 바 없다. 외국 정부나 지도자의 행위는 비합리적이거나 그들의 최고 이익에 부합하지 않는 것처럼 보이는 경우가 비일비재하다. 그런 결론은 때로?외국인들의 눈에 보이는 상황논리를 이해했다기보다는?분석가가 미국의 가치관과 개념적 틀을 외국 지도자와 사회에 투사한 데 기인한다. ―PP.309~310분석가들이 정보를 평가하는 데 도움이 되는 도구를 개발하라. 까다로운 이슈의 경우, 그들은 정신모형(mental model)을 개선하고 (이미 보유한) 정보로부터 결정적인 발견을 이끌어내는 데 도움을 필요로 한다. 정보평가를 도와주는 도구는 정보의 양을 증가시키는 것 이상으로 중요하다. ―PP.313~314

CIA 최고의 정보분석 전문가가 말하는 정확한 판단이란 무엇인가미국의 예상대로 움직이지 않은 북한
지난 2월 열린 북한과 미국의 하노이 회담은 양국 정상의 두 번째 만남이라는 기대에도 결렬됐다. 주요 언론들은 합의가 무산된 이유로 양국 간의 전략 차이를 들었다. 도널드 트럼프 미국 대통령이 이른바 ‘그랜드바겐’, 즉 북한의 모든 핵무기·물질·시설 폐기와 모든 대북제재 해제의 맞교환을 제시했지만, 김정은 북한 국무위원장은 사전에 논의된 영변 핵시설 폐기만으로도 2016년 이후 취해진 대북 경제제재 중 상당수가 해제될 수 있을 것으로 생각했다는 것이다.북한은 문제를 단계별로 세분화해 협상에서 하나씩만 주고받는 ‘살라미 전술’의 대가다. 게다가 국제사회에서 기본적으로 폐쇄적이며 자발적인 고립을 취하기 때문에 분석하기가 더욱 어렵다. 미국의 외교 상대 중에서 북한은 가장 까다로운 상대임에 틀림없다. 이처럼 정보가 부족한 상대국의 의도를 파악할 때 가장 쉽게 범할 수 있는 실수는 ‘거울 들여다보기(mirror-imaging)’이다. 상대국은 결코 (거울 속 나처럼) 미국 정부나 관료에게 흔히 기대되는 것처럼 행동하지 않는데도 그동안 미국의 외교적 오판은 ‘거울 들여다보기’에 기인한 것이 많았다.거울 들여다보기란 ‘상대 국가가 미국이 특정 상황에서 행동하는 것처럼 행동할 것’이라고 가정함으로써 분석가가 지닌 지식의 허점을 메우는 것을 말한다. 이를테면 “내가 러시아의 정보장교라면…”이라든가 “내가 인도 정부를 다스린다면…”과 같은 경우가 있다. 러시아의 정보장교나 인도 정부가 실제로 어떻게 행동하고 있는지 모를 때, 분석가들은 그렇게 할 수밖에 없을 수도 있다. 그러나 거울 들여다보기는 위험한 가정에 이를 수 있다. 다른 문화권의 사람들은 우리와 똑같이 생각하지 않기 때문이다. ―PP.118~119정보전문가들도 피하기 어려운 심리적 오류
《CIA 심리학》은 CIA라는 최고 정보기관의 분석 전문가라도 심리적 오류에서 자유로울 수 없음을 이야기한다. 저자인 리처즈 휴어 주니어에 따르면 인간의 정신과정(mental process)은 객관적이지 않을 뿐 아니라 누구나 자신의 마음속에서 일어나는 일을 의식적으로 경험할 수 없다.예를 들어 새롭게 접하는 모든 정보는 각자의 지식과 경험의 구조화된 체계인 ‘스키마(schema)’ 위에서 처리되며, 고정관념의 생성은 스키마에 크게 의존한다. 우리가 같은 영화를 보거나 똑같은 사건을 경험해도 제각각 받아들이는 이유다.여러 정보를 동시에 다룰 때 작동하는 ‘작업기억(working memory)’ 또한 객관적이고 종합적인 사고에 적합하지 않다. 60여 년 전의 논문에서 조지 밀러(George A. Miller)는 ‘사람들이 한 번에 머릿속에 집어넣을 수 있는 항목은 7±2개’라고 말했다. 때문에 우리는 어떤 사안의 장점과 단점을 동시에, 균형 있게 조망하는 것이 불가능하다.한계를 극복하는 객관적인 분석 방법
CIA의 정보분석 향상에 가장 큰 업적을 남긴 이로 꼽히는 휴어는 불가피한 심리적 오류들에 대한 연구를 토대로 직접 하나의 방법론을 개발했다. 7장의 경합가설 분석(ACH, analysis of competing hypotheses)은 복수의 가설을 한 번에 분석하기 위한 도구로, 인지적 한계를 극복하는 데 효과적이고 어떤 과정을 거쳐 판단에 도달했는지를 확인할 수 있다.체계적인 분석은 머릿속 계산만으로는 불가능한 탓에 경합가설 분석은 유의미한 증거와 가설을 아래 표(매트릭스)와 같이 그려 배치하고 각각의 개연성을 평가한다. 복잡한 문제를 구조화(시각화)해 한꺼번에 분석하는 효과가 있다. 핵심은 직관적 분석과 구별되는 장점들로 개연성이 가장 높은 가설을 포함한 모든 가설을 공평하게 분석한다는 것, 가설을 반박하는 증거를 찾도록 한다는 것이다. 가장 유력한 가설은 ‘뒷받침하는 증거가 가장 많은 것’이 아니라 ‘기각하는 증거가 가장 적은 것’이기 때문이다. 인간은 왜 사물을 있는 그대로 보지 못하는가?
철학에서 인간의 인식은 16세기부터 지금까지 이어온 가장 굵직한 갈래일 정도로 흥미로운 주제다. 저자는 위의 질문에서 시작해 평생 정확한 인식과 신중한 분석을 위한 사례를 연구하고 도구를 발명했다. 《CIA 심리학》은 CIA 최고의 정보분석 전문가로서 그의 경력이 그대로 담긴 밀도 있는 책이다.휴어에 따르면 잘못된 판단은 정보의 수집보다 분석의 실패에서 비롯되는 경우가 많다. 모든 정보를 손바닥 위에서 얻을 수 있는 시대가 왔음에도 우리는 정보를 다루는 능력이나 노력에 관해서는 의심을 품지 않는다. 인간의 분석 과정에는 수많은 심리적 편향이 작용한다. 최초의 지각이나 직간접적인 경험 등은 정확하지만 추상적이라는 이유로 통계적 수치를 밀어내며, 이미 형성된 고정관념에서 벗어나는 것 또한 매우 어렵다.이 책은 그러한 인간 정신의 특징을 포함해 인지편향의 다양한 사례를 설명하고 이를 교정할 수 있는 효과적인 도구들을 제시한다. 심리학을 기반으로 하는 그의 아이디어는 새 자동차 구입부터 복잡한 국제정세를 파악하는 데까지 모든 형태의 정보분석에 적용된다.

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