글을 디자인하라

전 세계 매월 50억 통의 이메일을 보내는 메일침프의 케이트 키퍼 리가 알려주는 웹 글쓰기!

독자나 사용자를 볼 수 없는 웹 콘텐츠를 작성하는 법. 어떻게 쓰면 사람들은 이메일을 열어볼지, 어떻게 써야 사람들의 정서적 반응을 이끌어낼 수 있는지, 어떻게 쓰면 고객의 신뢰를 얻을 수 있는지 설명하는 최초의 안내서다. 블로거, 카페 운영자, 자영업자, SNS 마케터, 웹 라이터, 편집자, 리뷰어 등 웹에서 글을 쓰는 사람, 콘텐츠를 만들어야 하는 사람들에게 유용한 정보를 제공할 것이다.

1장 웹 라이터는 무슨 일을 할까
__업무상 웹 글쓰기
__글쓰기 과정
__쇼트스택 서점

2장 글쓰기 전에 해야 할 일
__리서치
__인터뷰
__독자를 이해하자
__미션 선언문 작성

3장 계획 수립
__목표 설정
__계획 정리
__이제, 글쓰기다

4장 웹 라이팅의 기초
__기본 지침
__알기 쉬운 글
__간결한 글
__진솔한 글
__배려하는 글
__글이 잘 안 풀릴 때
__글을 개선해보자

5장 자신만의 보이스를 찾자
__스스로를 바라보라
__적합한 단어와 표현을 찾자

6장 톤에 유의하자
__배려하는 글쓰기
__자신이 쓴 글을 소리 내어 읽어보기
__유머는 과도하지 않게
__지나친 격식은 금물

7장 고객 커뮤니티를 만들자
__고객 커뮤니티의 중요성
__블로그
__이메일 뉴스레터
__소셜 미디어

8장 마구잡이 마케팅은 이제 그만
__모두가 마케팅을 한다
__자신의 이야기를 하라
__마케팅의 원칙
__메시지는 중요하다
__자신을 알려라
__고객을 사로잡을 수 있는 질문과 답변

9장 주의해서 다뤄야 하는 상황
__배려를 담은 글
__민감하게 다뤄야 할 상황
__품위 있는 사과
__법률 문서 작성

10장 플로우 만들기
__큰 그림
__잊기 쉬운 소소한 사항

11장 원고 재검토
__원고 다루기
__편집자 입장인 경우

12장 스타일 가이드
__스타일 확립
__스타일 가이드 확장

브랜드의 보이스는 기업의 가치를 반영하는 동시에 업계에도 잘 어울려야 한다. 은행이 익살스러운 보이스로 메시지를 전하거나 애완동물 가게가 매우 지적인 보이스를 내세운다면 좀 이상해 보일 것이다. 또한, 다른 회사를 모방해서 웃기거나 트렌디한 보이스를 내겠다는 생각도 금물이다. 결국 실패하고 말 것이다. _ 103p상품 배송 메시지와 상품 품절 메시지는 다르다.배송 알림은 활기찬 톤을 사용한다.
고객님! 주문하신 상품이 발송되었습니다.품절 알림은 직설적인 톤을 사용한다.
죄송합니다. 주문하신 책은 품절입니다.
도서 재입고 시에 알림을 받으시겠습니까?
_115p문구는 짧게
‘행동 유도’는 다섯 단어 이내가 되도록 제한을 두고 생생한 느낌을 주는 동사를 활용하자. 이인칭 어조를 사용하고 웹 라이터 자신을 드러내는 일은 피하자. 간혹 “지금 즉시”라는 단어를 넣어 긴박감이나 절박함을 표현하고 싶을지도 모르겠다. 하지만 그런 표현은 사용자에게 과중
한 부담으로 다가오거나 전혀 의미를 드러내지 못하는 경우도 있으므로 주의해야 한다. _167p

웹에서 쓰는 글도 스타일이 있다사람이 먼저다
웹에서 글을 쓸 때는 사용자를 볼 수 없다. 사용자가 무슨 생각을 하는지, 어떤 고민을 하는지 알 수 없다. 연령도, 성별도, 취향도 제각각이지만, 사용자는 살아있는 사람이다. 살아있는 사람에게 대화를 건네는 것처럼 글을 써야 한다.상품 소개도 디자인이다
상품 소개는 어떻게 할까? 마케팅은 모두가 하고 있다. 상품을 잘 판다는 것은 설득하는 마케팅을 뛰어넘는 일이다. 상품을 사고 블로그를 읽고 브랜드를 신뢰할 수 있게 해야 한다. 그러기 위해서는 설득을 넘어 공감하는 글을 디자인해야 한다. 오늘도 특별한 가격, 쇼킹, 할인, 인기상품 같은 문구를 쓰고 있다면 이 책을 펼쳐라.글을 디자인하라
무턱대고 빈 화면을 열어 타이핑부터 시작하려 해도 막막하다. 그럭저럭 글을 완성해도 체계가 없어서 엉성하고, 유용하지가 않다. 제품 홍보, 페이스북 뉴스피드, 블로그 포스트, 뉴스레터, 이메일 제목, 이벤트 안내 등 콘텐츠 유형에 따라 글을 디자인해야 한다. 같은 쇼핑몰에서도 상품 배송 메시지와 상품 품절 메시지는 디자인이 달라야 한다.브랜드 글쓰기는 스타일이다
브랜드 글쓰기는 개인 글쓰기가 아니다. 브랜드 글쓰기는 개인이 캐릭터를 만들어서 쓰는 글이 아니다. 캐릭터 만들기는 오래가지 않는다. 브랜드의 가치를 반영하고 업계에도 어울리는 글쓰기 스타일이 확립되어야 브랜드가 성장해도 일관성을 유지하기 쉽다. 결국, 스타일이 전부다!

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