커뮤니케이션의 홍수 속에서 소통과 공감을 위해 필요한 8초의 비밀!

장 피에르 라콤브(세계은행 국제 금융공사장)

『상대의 마음을 바꾸는 기적의 8초』는 우리에게 필요한 그 탁월한 대화술에 관한 책이다. 우리는 이 책을 통해 일반적인 대화 능력은 물론, 취업을 위한 면접 능력이나 직장 내의 프리젠테이션 능력 등 다양한 의사소통 능력을 고취시킬 수 있다. 저자 폴 헬먼은 당신의 메시지를 상대의 달팽이관까지 쏙쏙 밀어넣어 또렷하게 기억에 남게 하며, 실질적인 이익까지 얻을 수 있는 구체적인 방법을 제시한다. 그것들은 모두 세계 최고의 명문대학인 MIT 슬로언 대학원 MBA과정과 글로벌 기업에 대한 컨설팅 과정에서 검증된 방법이다.

프롤로그
이 책의 사용법

PART 1 하나에 집중하라
1-01 짧으면 짧을수록 좋다t
지나치게 양념을 치지 않는다
무엇을 말하지 않을지 먼저 알려준다
말을 짧게 하려면 일단 측정이 필요하다
더 많이 말해야 할 때
더할 것인가, 뺄 것인가. 적절한 세부내용을 제시한다
폭로의 영향을 고려하여 내 사정을 얼마나 공개(고백)할지 결정한다

1-02 집중 포화 전략™
듣는 이의 관점에서 세 가지 질문에 답하라
첫 번째 질문: 내가 왜 들어야 하지?
실질적 혜택이 없다면, 듣지 않을 때 입을 손해를 알려 준다
목적 진술을 의제와 혼동해선 안 된다
두 번째 질문: 정확히 무슨 말을 하는 거야?
인내하라! 핵심정보가 토스터에서 저절로 툭 튀어나오리라는 기대는 금물이다
파워포인트 슬라이드와 메시지를 혼동해선 안 된다
기억에 남게 구성요소를 배열한다
중요한 대화를 할 때는 핵심정보가 모호하지 않게 전달되어야 한다
핵심정보는 10단어 이하로 짧고 단순하게
광고문구를 연구한다
핵심정보는 다양한 방법으로 여러 번 반복해야 한다
세 번째 질문: 이 정보를 가지고 뭘 할까?
행동지침을 동사로 표현한다
집중 포화 전략™요약

1-03 초점을 맞추는 또 다른 세 가지 방법
시간이 1분밖에 없다면? 결론부터 시작한다
내 성과를 소개해야 한다면? 이야기로 구성한다
피드백을 해야 할 때는? XYZ 형식을 이용한다

1-04 단어와 이메일에 주의하라
전문용어를 피한다
약어 사용을 지양한다
강한 단어를 사용한다
수동태 표현도 말의 생명력을 앗아간다
말문이 막힐 때 사용할 수 있는 단어
형편없는 글을 써본다
이메일을 가다듬는 10가지 방법

PART 2 생동감을 불어넣어라
2-01 살짝 변화 주기
전구 교체하는 남자
새로운 방식을 불편해 하면 안 된다
열의를 다양하게 표현한다
빠르게 또는 천천히
머리나 가슴, 손으로 설득하는 방법

2-02 무엇이든 아주 쉽게 설명하는 방법
이해하기 어려운 정보를 전달할 때는 비유를 사용한다
자기 직업을 설명할 때도 비유를 사용한다
‘지식의 저주’를 피해 비유를 사용한다

2-03 이야기를 구성하는 2.5단계 기술™
목록을 나열하지 말고 이야기로 만들어 들려준다
이야기를 창조하는 1단계: 문제를 먼저 제시한다
도입부를 달리하여 실험한다
2단계: 비즈니스와 연계하여 이야기를 끝맺는다
2.5 단계: 첫 줄에서 마지막 줄로 재빨리 이동한다
2.5단계 방법을 통한 이야기 구성
재미있는 이야기를 위한 유머의 10가지 법칙

2-04 통보에서 논의까지
통보할 때는 협상 불가라는 점을 확실히 한다
통보할 때는 이유를 설명한다
영향력을 높이려면 통제력을 일부 포기한다
문제를 논의할 때는 상대방이 먼저 말하게 한다

2-05 예리하게 질문하고 현명하게 답하는 기술
주장과 질문 사이에서 균형을 찾는다
조언하기 전에 질문한다
예리하게 질문한다
질문 전략: 덜 도발적인 질문부터 시작한다
도발적인 질문을 하기 전에, 질문하는 이유를 밝힌다
원하는 답변을 이끌어내기 위한 유도질문을 하지 않는다
부정적 질문을 한다
구체적인 답변을 요구한다
질문에 답변할 때는 가능한 선택지를 활용한다
질문이 지나치게 개인적이라면 거부한다

2-06 프리젠테이션 비결
개인기를 보이며 시작한다
프리젠테이션을 시작하는 10가지 방법
특이한 사실로 청중을 놀라게 한다
가끔 자극을 주는 대신 무미건조해져라
말만 하지 말고 보여준다
PPT 각 장을 작은 프리젠테이션으로 간주한다
파워포인트 더 알아보기: 청중을 주목시키는 세 가지 방법
음식 이야기를 한다
음식 이야기를 더 한다
회의실을 장악한다
원칙을 파괴한다

PART 3 존재감을 키워라
3-01 그런 것처럼 행동하기Act as if
그런 것처럼 행동하기
자신감에 대한 세 가지 착각

3-02 10가지 존재감 향상 전략
인상
추진력
기질

3-03 역할에 적합한 인물이라는 ‘인상’
존재감 향상 전략 #1: 비언어적 표현-눈 맞춤에 주의한다
내 말이 어떻게 들리는지 들어본다
언어적 표현과 비언어적 표현을 일치시킨다(예외도 있다)
존재감 향상 전략 #2: 시각적 요소-입든 벗든 옷차림에 주의한다
소셜 미디어? 링크드인LinkedIn을 조심한다

3-04 일을 해내는 ‘추진력’
존재감 향상 전략 #3: 초점-하루 74번씩 이메일을 확인하지 않는다, 특히 회의시간에는
존재감 향상 전략 #4: 에너지-일을 시작하기 전에 몸을 푼다
일어나서 더 움직인다
‘인정하기 싫은 진실’을 찾는다
존재감 향상 전략 #5: 진취성-위험을 계산하고 감수한다
상사와 의논할지 판단한다
존재감 향상 전략 #6: 약속-지킬 수 있는 약속만 하고, 일단 약속하면 지킨다
평정심을 잃었다면 회복을 시도한다

3-05 바람직한 ‘기질’
존재감 향상 전략 #7: 겸손-상대방이 자신을 중요한 사람으로 느끼게 만든다
동의의 법칙을 사용한다
‘활발한 토론’을 장려한다
존재감 향상 전략 #8: 통솔-회의를 이끌 때는 지휘자가 된다
부드럽지만 강하게 요구한다
모두에게 사랑받을 필요는 없다. 옳은 일을 하라
존재감 향상 전략 #9: 낙관-기대하는 바를 어떻게 전달하는가
존재감 향상 전략 #10: 평정 전략적으로 잠시 말을 멈춘다

PART 4 결론: 다음 단계
연습
그리고 놓아 준다

참고문헌

아마존 베스트셀러!
뉴욕타임스 베스트셀러!
CNN이 주목한 작가!
MIT대학 MBA 최고의 특강!요즘 우스갯소리로 ‘영혼 없이 이야기한다’는 말을 자주 한다. 우리는 이 말을 직장 동료나 친구들과의 일대일 미팅, 전화, 이메일, 회의 등에서 절실히 느낄 수 있다. 커뮤니케이션의 홍수 속에서 누구나 영혼 없이 ‘듣는 척’하며 이야기를 나눌 때가 부지기수이다. 심지어 애초에 상대의 말을 듣기 위해 기획된 TV토크쇼에서도 영혼 없는 리액션은 계속된다.
연구에 따르면, 상대가 내 이야기에 집중할 수 있는 시간적 한계는 고작 8초라고 한다. 그 이후에는 우리가 어떤 중요한 이야기를 해도 이미 안드로메다로 날아가 버린 상대의 영혼을 붙잡을 수 없다. 우리가 뛰어난 대화술을 부리지 않는다면 말이다.
이 책은 바로 우리에게 필요한 그 탁월한 대화술에 관한 책이다. 우리는 이 책을 통해 일반적인 대화 능력은 물론, 취업을 위한 면접 능력이나 직장 내의 프리젠테이션 능력 등 다양한 의사소통 능력을 고취시킬 수 있다.
저자 폴 헬먼은 당신의 메시지를 상대의 달팽이관까지 쏙쏙 밀어넣어 또렷하게 기억에 남게 하며, 실질적인 이익까지 얻을 수 있는 구체적인 방법을 제시한다. 그것들은 모두 세계 최고의 명문대학인 MIT 슬로언 대학원 MBA과정과 글로벌 기업에 대한 컨설팅 과정에서 검증된 방법이다. 이 뛰어난 대화법에 필요한 다양한 기술은 결국 다음의 세 가지로 귀결된다!첫째, 하나에 집중하라!
둘째, 생동감을 불어넣어라!
셋째, 존재감을 키워라!저자는 이 책에서 유머를 살린 구체적인 사례를 토대로 간결하면서도 실천가능한 팁을 제시하며 위 세 가지 전략을 상세히 설명해 준다.

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