가르치지 말고 질문하라

이 책에서는 누군가의 성공을 돕고자 하는 사람을 ‘성공서포터’라 명명합니다. 진정한 성공서포터라면 질문을 통해 ‘진짜 대화’를 시작할 수 있어야 합니다. 그러나 지금까지 우리가 해 온 질문은 대화의 모습은 있었지만, ‘진짜 대화’는 아니었을지도 모릅니다. 코칭 전문가인 저자는 질문에 대한 세 가지 오해를 이야기하며, 질문 잘하기 위해 먼저 자신의 질문을 점검해 보라고 말합니다. 질문에 대한 오해가 풀리면, ‘진짜 대화’를 만드는 질문은 어떤 핵심원칙을 가져야하는지 이해할 수 있습니다. 대화의 주인공이 상대방임을 인지하고, 상대방의 전진을 도와가며, 상대방의 변화동력을 높일 수 있는 질문을 해야 합니다. 좋은 질문이란 외워서 사용할 수 있는 것이 아닙니다. 같은 질문도 맥락과 대상에 따라 서로 다른 결과를 가져오기때문입니다. 그래서 먼저 자신의 삶에서 좋은 질문의 힘을 경험하는 것이 중요합니다. 질문의 힘을 경험해본 사람만이 다른 사람의 성공을 돕는 질문을 건넬 수 있습니다. 저자는 여기서 이를 쉽게 훈련할 수 있도록 On:TACT대화모델을 제안합니다. On:TACT대화모델은 다른 사람의 성공을 돕는 대화에서 흔히 경험할 수 있는 실패의 포인트가 어디인지 설명하고 여기에 빠지지 않도록 돕는 방법을 설명합니다. 이를 따라 한 단계씩 연습하다보면 자신만의 질문을 만들 수 있습니다. 마지막으로 저자는 다른 사람의 성공을 돕는 대화에서 가장 많이 발견되는 4가지 상황을 구성해 질문 디자인을 실습할 수 있도록 했습니다. 이 시대의 리더는 구성원의 성공을 돕는 조력자여야 합니다. 이를 위해 가장 중요한 역량 중 하나가 바로 질문력입니다. 질문을 통해 주고받은 대화를 만들고, 다른 사람의 성공을 돕는다는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다. 그러나 당신이 누군가의 성공을 돕고자 하는 성공서포터라면 반드시 키워야 할 역량이 질문력입니다. 자, 이제 이 책을 펼쳐 질문이 가진 힘을 체득해보시길 바랍니다.

초대의 글 같이 춤을 추며 왈츠를 만들다 _ 윤정구
PROLOGUE 바뀌어 버린 세계, 질문력이 생존력이다
Try This 나의 질문력 진단

〈1부 성공서포터를 위한 질문 사용 설명서〉
1장 제대로 알자! 질문의 힘
질문, 슬기로운 연결을 돕다
질문, 어떻게 잘 사용할까?

2장 질문에 대한 3가지 오해
첫 번째 오해. 질문은 수평적 대화방식이다?
에피소드 - “저희 팀장님 질문 좀 안 하게 해주세요.”
에피소드 - “좀 더 고민해보고 의견 드리겠습니다.”
두 번째 오해. 열린 질문, 고차원 질문이 성장을 돕는다?
에피소드 - “김 팀장, 어떻게 하면 우리 회사의 수평적 문화를 구축할 수 있을까?”
에피소드 - “강사님, 개념을 먼저 설명하신 후 질문해주세요.”
세 번째 오해. 질문하면 답이 나온다?
에피소드 - “코칭하려고 하시더라고요.”
에피소드 - “저희 팀장님 너무 이기적입니다.”
Think More 더 생각해 볼 질문 How are you?

3장 성공서포터 질문의 핵심원칙
원칙1 주인공은 상대방이다
Think More 코칭의 철학 “당신이 주인공입니다”
원칙 2 상대방의 전진을 도와야 한다
원칙 3 상대방의 변화동력을 높여야 한다
Think More 나는 성공서포터인가? 평가자인가?
Try This 성공서포터 질문의 핵심원칙 체크리스트

4장 성공서포터를 위한 ‘좋은 질문’의 재료
재료1 「여정」 을 디자인하는 질문
재료2 「연결」 을 디자인하는 질문
Think More 일상의 모든 것이 좋은 질문의 재료가 됩니다.
부재료. 핵심포인트와 시선을 연결하는 「 포인트질문 」

〈2부 성공을 돕는 질문 디자인 실습〉
5장 성공서포터의 ‘On:TACT대화모델’
1단계 On 상대방과 연결하라
Think More 온라인에서의 연결: 온택트On:TACT에서 온溫택트로
Special Tips 팀 미팅에서 슬기로운 연결을 돕는 오프닝
2단계 To-Be 진짜 목표와 연결하라
3단계 Align 자원과 연결하라
Think More 구성원의 의견수렴을 돕는 기술
4단계 Choice & Take 여정으로 연결하라

6장 상황별 질문 디자인 실습
[1] 관계의 거리가 끊어졌을 때
Think More 대화모드를 켜기 전에 먼저 점검해야 할 것
Special Tips 구성원의 성공을 돕는 리더의 일대일 면담
[2] 내가 하고자 한 것과 상대방의 기대가 다를 때
Think More 저희 임원들은 질문 받는 것 싫어하십니다.
[3] 상대방이 불평을 쏟아 놓을 때
Think More 과연 리더가 성공서포터의 역할을 하는 것이 가능할까?
[4] 정체된 것처럼 느껴질 때

7장 다른 사람의 성공을 돕는다는 것

EPILOGUE 당신의 삶에는 질문을 건네는 사람이 있습니까?
PLUS PAGE 더 깊은 배움을 위한 질문 추천 도서 12선
책 속 참고용어

‘좋은 질문’은 삶의 주도권을 자신에게 돌려줍니다. 다른 사람의 질문에 답하는 삶에서 스스로 자신의 질문을 하는 삶으로 이동하도록 돕습니다. 우리는 자신의 질문을 할 때만 일상에 의미 있는 변화를 만들어 낼 수 있습니다. 32p

질문은 배움이 필요한 기술입니다. 질문은 연결을 돕고 상대방의 성공을 실현시켜 주는, 매우 단순하지만 동시에 매우 심오한 대화방식입니다. 그렇기에 누군가의 성공을 돕고자 하는 사람이라면 연결을 만드는 질문의 원리를 이해할 필요가 있습니다. 41p

어떤 질문은 사람의 마음을 열지만, 어떤 질문은 우리의 마음을 뒤집어 놓기도 합니다. 질문에는 상대와 함께 시너지를 창출하게 돕는 힘도, 누군가에게 두고두고 마음의 불편함을 남기는 힘도 있습니다. 54p
질문이 지시보다는 수평적 대화방식이라는 생각. 절반은 맞고, 절반은 틀립니다. 질문형 대화가 지시보다 참여를 이끌긴 하지만, 늘 그런 것은 아니기 때문입니다. 오히려 질문은 꽤 폭력적인 대화일 수 있습니다. 57p
일반적으로 ‘열린 질문’은 사유가 시작되게 합니다. ‘고차원 질문’은 사유의 시선이 머무르는 높이를 높입니다. 이는 깊이 있는 생각을 불러일으키는 좋은 힘이 됩니다. 그러나 질문이 효과적으로 기능하기 위해서는 현재 상대방의 시선이 어디에 머무르고 있는지 관찰하고, 그것에 적합하게 질문을 던져야 합니다. 67p

리더는 지금 구성원의 시선이 어디에 머무르고 있는지 관찰할 수 있어야 합니다. 상대방의 시선의 높이를 고려하지 않고 내 시선의 높이에서 질문을 건네면 사유를 촉진하기는커녕, 긴장감, 당황, 두려움 등 사유를 멈추게 만드는 감정만 불러일으키기 쉽습니다. 71p

내가 가진 역량보다 지나치게 도전적인 상황은 긴장감만 높일 뿐입니다. 불안해서 몰입이 어렵습니다. 반대로 내가 가진 역량보다 지나치게 안정적인 상황은 지루함을 높여 새로운 학습이 일어나지 않게 만듭니다. 지루함과 긴장의 경계, 그 사이에 몰입의 영역이 있습니다. 그곳이 사유가 촉진되는 질문의 공간입니다. 71p

누군가의 성공을 돕고자 하는 사람이라면 우리는 모두 누군가의 ‘성공서포터’입니다. 우리는 때로 누군가의 ‘성공서포터’가 되고, 때론 나를 위한 ‘성공서포터’로 인해 성공을 경험합니다. ‘끌고 가는 것이 아니라 스스로 움직이도록 돕는 것’. 이것이 성공서포터 질문의 가장 핵심원칙입니다. 90p

다른 사람의 ‘진짜 성공’을 돕는다는 것은 ‘대신 생각하는 일’을 멈추는 것에서 시작합니다. 그것은 질문을 돌려주는 것입니다. 질문을 돌려준다는 것은 내가 궁금한 것을 묻고, 내가 문제를 해결하는 데 필요한 정보를 묻는 질문을 그만두는 것입니다. 그 자리는 지지와 경청으로 채우면 됩니다. 93p
대화 중에 ‘다음에 어떤 질문을 할까?’라고 생각하고 있다면 주인공 자리에 나를 두었을 가능성이 높습니다. 정말 다른 사람의 성공을 돕는 상황일 경우 다음 질문은 상대방의 말을 잘 듣고 그 말에 반응하는 형태로 나타납니다. 94p

우리가 감정을 이야기할 때는 나를 중심으로 이야기하는 것이 소통이 잘 됩니다. 내 것을 이야기하기 때문입니다. 타인의 감정이나 욕구에 대해 이야기하면 내가 타인을 평가하는 것이 돼 버립니다. 내 것이 아니기 때문입니다. 113p

관계의 거리를 고려한다는 의미는 상대방이 가진 경계를 존중한다는 뜻입니다. 나에게는 아무런 문제가 되지 않는 질문도 상대방에게는 어려운 질문일 수 있습니다. 180p

사람들은 자신을 알아봐 주는 사람과 쉽게 연결됩니다. 사람을 제대로 알아봐 주는 방법 중 하나가 상대방의 성공경험, 자랑스러운 순간, 강점에 대한 이야기를 들어주는 것입니다. 아부나 과한 칭찬을 하라는 의미가 아닙니다. 성공서포터로서 스스로를 자리매김하는 작업입니다. 상대방이 주인공이고 나는 서포터입니다. 184p

계속 질문만 하면 연결은 또 끊어집니다. 연결질문과 공감은 짝꿍입니다. 공감은 상대방의 입장에서 그렇게 느낄 수도 있겠다고 여겨주는 것입니다. 내 입장에서 하나도 힘들지 않더라도 ‘너는 그럴 수 있겠다’ 생각해주는 것입니다. 204p

상대방이 스스로 자신이 원하는 것을 생생하게 인식할 수 있도록 돕기만 해도 이후 실행은 저절로 해결되는 경우가 많습니다. 사람은 누구나 자신의 성공을 만들어 가는 힘이 있기 때문입니다. 진짜 목표를 찾을수록, 목표를 선명하게 조망하고 설렘을 높일수록 실행력이 높아집니다. 210p

성공서포터 대화의 진짜 목적은 사유의 힘, 질문하는 힘을 상대에게 돌려주는 것입니다. “당신 할 수 있어”라고 말해줄 때보다 상대방이 스스로 ‘내가 할 수 있구나’ 느낄 때 힘을 얻습니다. 228p
삶에서 질문을 경험하는 사람이 다른 사람의 삶에 ‘좋은 질문’을 건넬 수 있습니다. 이것이 성공을 돕는 대화를 시작하고 연결하고 여정으로 만들어 가는 비법입니다. 더 많이 질문하고, 더 많이 질문을 받는 사람만이 성공서포터의 역할을 잘 해낼 수 있다는 의미입니다. 즉, 주고받는 질문이 살아날 때 우리는 비로소 누군가의 성공을 돕는 사람이 됩니다. 250p

결국 가장 중요한 것은 진정성입니다. 팀장이 완벽하려고 하고, 설득하려고 할 때 오히려 진정성이 없게 느껴질 수 있습니다. 부족함을 인정하고 한계를 이야기할 때 구성원들은 오히려 진정성을 느낍니다. 조심스럽게 단어를 고르는 모습, 솔직하게 한계를 인정하는 모습에서 진정성을 느끼고, 백마디 말보다 구성원을 납득시키는 데 도움이 됩니다. 260p

어색하고 낯선 장면에서 불안을 느끼면 뇌는 편도체가 지배하게 됩니다. 편도체의 별명은 ‘파충류의 뇌’입니다. 긴장하고 불안을 느끼는 순간 우리는 사람과 이야기하는 것이 아니라 마치 도마뱀과 이야기하는 것처럼 돼 버린다는 뜻입니다. 도마뱀과 성공을 이야기하면 제대로 대화가 이루어질 수 없습니다. 263p

질문을 주고받는다는 것은 서로에게 배운다는 의미입니다. 서로에게 배우는 관계는 취약성을 노출할 때 시작되기도 합니다. 질문자가 취약함을 드러낸다는 것은 나의 약한 부분이 있으며 그 부분으로 인해 자신도 도움이 필요한 사람이라는 신호입니다. 268p

리더-구성원 간 관계에서는 질문해야 할 때 질문하고, 명료하게 말해야 할 때 명료하게 말하는 것이 중요합니다. 그러나 우선돼야 하는 것은 성공서포터로서 자신의 역할을 인식하는 것입니다. 가르치는 것이 아니라 그들이 스스로 필요한 답을 찾도록 필요한 정보를 제공하고 도움을 줄 수 있어야 합니다. 301p

질문은, 적게 말하고 많이 듣게 합니다. 상대방의 말에 귀를 기울이고 그들이 스스로 자신의 질문을 시작하도록 돕습니다. 좋은 질문을 던지고 잘 들어줄수록, 스스로 자신의 질문이 시작되도록 도울수록 성공서포터로서 할 일은 줄어들고, 상대방은 자신이 유능하다고 느끼게 됩니다. 질문의 힘은 거기에 있습니다. 312p

‘가르치려 하지 말고 질문하라! 질문함으로써 질문하게 하라!’
이것이 저자가 말하는, 올바른 질문 활용법입니다.

우리는 매일 누군가와 대화를 나눕니다. 그 대화의 중심에는 질문이 있습니다. 상대방의 마음을 열고, 상대방과 연결되고자 우리는 끊임없이 질문을 던집니다. 그런데 이 과정에서 실수를 범할 때가 너무나 많습니다. 질문의 형식으로 강요를 하거나, 질문의 형식으로 상대를 판단하는 상황도 발생합니다. 질문의 힘을 잘 알지만, 질문하는 법을 제대로 모르기 때문입니다. 제대로 질문하지 못하면 질문의 힘은 제대로 발휘될 수 없습니다.

이 책은 여러분에게 ‘이런 질문을 하세요’라고 해답을 주지는 않습니다. 그저 여러분이 스스로 자신만의 질문을 만들 수 있도록 질문 디자인 방법을 제안할 뿐입니다. 저자가 제안하는 질문 디자인 방법인 On:Tact대화모델은 내 질문은 물론, 상대방이 스스로에게 질문을 던질 수 있게 해 줍니다. 이렇게 질문 디자인에 익숙해지면 좋은 질문의 여정을 시작할 수 있습니다. 질문으로 누군가의 성공을 돕는 진정한 ‘성공서포터’가 되는 것입니다.

그러나 진정한 성공서포터라면, 질문하는 것에서 한 단계 더 나아가야 합니다. 질문하는 것에서 그치지 않고, 상대방이 스스로 질문하게 만들어야 한다는 것입니다. 진정한 사유는 스스로 질문을 던질 수 있을 때 일어난다고 저자는 이야기합니다. 우리는 질문하고, 질문하게 할 때 질문의 힘을 제대로 발휘할 수 있습니다.

어떤 분야에 있든 우리는 상생을 꿈꾸며 누군가의 성공을 위해 발 맞춰 나가는 사람이 되어야 합니다. 그래서 이 책은 조직의 리더, 퍼실리테이터, 강사, 선생님은 물론 사회적인 관계를 맺고 살아가는 모든 분들에게 권하고 싶습니다.

자, 이제 이 책을 통해
질문하고, 질문하게 하며,
질문의 힘을 경험하시길 바라겠습니다.

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