의학은 질병문제를 해결하는데 있어서 기술적 치료만을 제공할 뿐이지 질병발생의 사회적 근원에 대해서는 관심을 두지 않는 경향이 있다. 하지만, 병원이라는 조직은 분명히 의학 그 자체는 아니다. 병원은 사회적 요구에 의해 만들어지고 사람들이 모여서 일하는 사회적 조직으로 외부와는 끊임없이 상호작용해야 한다. 살아있는 유기체처럼 관리되어야 하고 환자는 물론 구성원들의 인격도 존중되어야 한다. 병원 관리자의 리더십이 중요하게 연구되지 않을 수 없는 배경이다. 하지만 의사나 간호사 같은 핵심 의료인력은 사람보다는 기술적 치료에 집중하는 경향이 강하다. 병원의 리더는 이와 같은 문제를 해결하고 병원을 사회적으로 신뢰받는 조직으로 발전시켜나가야 하는 책임을 지고 있는 주체이다. 이 책은 의료서비스 조직의 내부적 협력과 외부와의 활발한 상호작용을 촉진하고, 조직의 혁신과 시대가 요구하는 조직문화 창조에 기여하기 위해 전통적 리더십이론의 기반 위에서 조직행동론적 관점을 취하고 있다. 실무적으로는 병원 관리자의 조직관리, 성과관리, 인력관리의 역량을 높이는 것에 초점이 맞춰져 있다. 따라서 보건의료분야 종사자들은 이 책을 통하여 변화하는 의료 환경 속에서 조직운영의 효과성을 높일 수 있는 리더십의 기본방향을 이해할 수 있을 것이다.

제1장 의료서비스의 개념

1. 의료서비스의 의의t / 2
2. 의료서비스의 특징 / 5
3. 의료서비스의 구성과 영향 요인 / 10
4. 의료서비스의 진화 / 13
5. 의료서비스와 환자경험평가 / 18

제2장 의료서비스 조직의 구성 및 의사결정체계

1. 의료서비스 조직의 개념 / 22
2. 의료서비스 조직으로서 병원의 특징과 기능 / 27
3. 의료서비스 조직으로서 병원 조직 구조에 대한 이해 / 32
4. 의료서비스 조직으로서 병원 운영상의 특징 / 40
5. 의료서비스 조직으로서 병원 의사결정체계 / 52
6. 의료서비스 조직으로서 병원 업무분장 및 위임전결 / 58

제3장 의료서비스 조직과 리더십

1. 조직의 관리와 관리자 역할 / 66
2. 조직의 관리와 리더십 / 70
3. 리더십이론의 발달 / 74
4. 의료서비스 조직에서 리더의 역할 / 91
제4장 의료서비스 시스템과 리더십 환경의 변화

1. 의료서비스 시스템의 발달 / 103
2. 한국의 의료서비스 시스템 / 109
3. 의료서비스 외부 환경의 변화 / 123
4. 의료서비스 시스템 발전을 위한 리더십 / 135

제5장 조직행동 측면에서 의료서비스 조직의 효과적 리더십

1. 의료서비스분야에서 조직행동 연구 / 140
2. 가치관 및 태도 / 143
3. 지각과 귀인 / 150
4. 동기부여 / 160
5. 학습과 행동의 변화 / 188
6. 의료서비스 조직 구성원들에 대한 동기부여 / 194
7. 의료서비스 조직에서 동기부여의 과제 / 204

제6장 인간관계관리와 의료서비스 커뮤니케이션 리더십

1. 인간관계의 개념 / 210
2. 인간관계이론의 발달과정 / 212
3. 인간관계관리의 기본원리 / 215
4. 인간관계관리 기법의 이해 / 220
5. 의료서비스 커뮤니케이션 리더십 / 225
6. 의료서비스 커뮤니케이션 환경의 개선 / 249

제7장 의료서비스 조직의 팀 운영

1. 팀의 개념과 정의 / 256
2. 의료서비스 조직에서 팀의 기능과 목적 / 263
3. 의료서비스 조직에서 팀의 특성 / 268
4. 의료서비스 조직 내 팀 성과 / 274
5. 의료서비스 조직 내 효과적 팀의 개발 / 287
6. 의료서비스 조직의 팀 리더십 / 291

제8장 의료서비스 조직의 변화와 혁신의 리더십

1. 조직변화의 의의와 과정 / 300
2. 조직의 변화를 위한 진단 / 306
3. 의료서비스 조직의 개발 / 312
4. 의료서비스의 혁신 / 327
5. 혁신적 의료서비스 리더십의 개발 / 334

제9장 의료서비스 리더십의 성과

1. 성과와 성과주의 / 340
2. 의료서비스 리더십과 성과 / 356
3. 조직의 지원과 경영성과 / 362
4. 의료서비스 리더십의 효과성 / 370
5. 의료서비스 조직에서 요구되는 리더십 역량 / 373

제10장 의료서비스 조직 내 윤리와 리더십

1. 윤리와 리더십 / 386
2. 윤리적 리더십과 성과 / 392
3. 의료서비스 조직에서 윤리적 리더십의 개발 / 403

제11장 효과적인 병원 인력관리 리더십

1. 의료서비스 조직의 인력관리 이슈 / 410
2. 직무관리와 리더십 / 414
3. 채용관리와 리더십 / 418
4. 교육훈련관리와 리더십 / 425
5. 인사평가 및 보상관리와 리더십 / 430
6. 경력개발과 리더십 / 446
7. 노사관계와 리더십 / 452

제12장 의료서비스 조직의 조직문화 개발 /

1. 조직문화의 개념 / 458
2. 조직문화 유형에 따른 조직설계 / 465
3. 조직문화, 학습 및 성과 간 관계 / 468
4. 의료서비스 조직의 문화와 리더십 / 477

찾아보기 / 483
참고문헌 / 486

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