직장인을 위한 에티켓 교과서

인사법, 옷차림 등 기본적인 매너부터 회의 진행, 이벤트 주관 노하우 등 회사에서 일 잘하는 사람이 되는 방법까지, 직장인이 꼭 알고 지켜야 할 매너를 그림으로 설명한 비즈니스 매너 가이드북 『일 잘하는 사람의 공통점은 매너에 있다』.비즈니스 매너는 커뮤니케이션의 일종이다. 왜냐하면 상대방을 배려한다는 것은 상대방의 입장에서 말하고 행동할 줄 안다는 뜻이고, 이는 커뮤니케이션에 능수능란해야 가능한 일이기 때문이다. 그러기에 이 책에서는 기본적인 비즈니스 매너뿐 아니라 전화 걸기, 고객 불만에 대응하는 법 등 ‘비즈니스 커뮤니케이션 능력 키우기’라는 별도의 장을 마련했다.

프롤로그

chapter 01 매너의 기본은 말, 몸짓, 몸가짐
01 인사법
02 올바른 고개 숙인 인사
03 표정 만들기
04 남성의 옷차림
05 여성의 옷차림
06 비즈니스 소품 선택법
07 자기소개
08 연말연시 인사

chapter 02 사내 매너를 익혀 내 편을 만들어라
01 지시받는 법
02 보고, 연락, 논의
03 책상 정리법
04 서류 정리법
05 회의 매너
06 좋은 회의를 만드는 비결
07 회의록 작성
08 방문객 안내와 배웅
09 차 내가는 법
10 엘리베이터 매너
11 지각과 결근 연락
12 연차, 장기 휴가 받기
13 업무 인계와 공지
14 부하가 생겼을 때
15 출장 매너
16 거절 매너

chapter 03 비즈니스 커뮤니케이션 능력을 키우기
01 전화의 자세
02 전화받기의 기본
03 부재 시 전화받기
04 전화 메모는 정확히
05 전화 걸기
06 약속 잡기
07 메일 매너
08 메일 인사문의 예
09 휴대전화 매너
10 영어 커뮤니케이션
11 SNS 매너
12 거래처 방문 시 옷차림
13 접수대 매너
14 회의실로 안내받을 때
15 명함 교환의 기본
16 명함을 받은 후
17 협의, 거래 상담의 매너
18 프레젠테이션 매너
19 돌아갈 때의 매너
20 접대의 매너 - 식사편
21 접대의 매너 - 술자리편
22 잡담의 요령
23 사죄하기
24 고객 불만 대응
25 불만 대응용 문구들

chapter 04 이벤트 매너로 경쟁자를 따돌린다
01 이벤트의 주관자가 되면
02 상사의 집에 초대받으면
03 바비큐 파티 참가
04 파티에서 사회 보기

chapter 05 비즈니스의 달인을 목표로
01 마법의 문구 완벽 활용
02 일할 준비
03 정보 수집

에필로그

인사는 매너의 기본 중 기본이다. “안녕하세요”, “수고하셨습니다”, “처음 뵙겠습니다”를 말하는 방법이나 표정, 태도는 내 인성과 의욕, 존재를 나타낸다. 인사를 잘하면 상대방에게 좋은 이미지를 줄 수 있고 더 나아가 상대방의 마음의 문을 열 수 있다. 인사는 무조건 먼저 해야 한다. 다른 사람이 말을 걸기 전에 웃는 얼굴로 힘차게 인사한다. 매일 하는 ‘인사’이기에 소중이 해야 한다는 점을 잊지 말자.
-12쪽, 《인사법》 중에서신입 사원이나 젊은 사원에게는 ‘보고’, ‘연락’, ‘논의’가 중요하다. 이 세 가지에는 각각 특성이 있다. 보고는 사실을 전달하고 자신의 의견을 더하지만 연락은 사실만 전한다. 사실 이 중 논의가 가장 어려운데 바쁜 상사의 시간을 얻는다는 점을 고려해 우선순위를 정해 논의한다. 먼저 “5분 정도 시간 괜찮으신가요?”라고 확인한 후 허락을 받으면 일어난 일, 자신의 의견, 구체적인 질문의 순서로 말한다. 그러면 상사의 신뢰를 얻을 수 있다.
-30쪽, 《보고, 연락, 논의》 중에서메일이 일상적으로 사용되는 현대 사회지만 전화는 아직도 커뮤니케이션의 도구로 중시된다. 부서를 대표해 대응하는 것이니 상대방에게 좋은 이미지를 주도록 한다.
전화니까 상대방이 내 상태를 모를 것이라 생각하면 큰 오산이다. 자세와 표정도 목소리와 말투에 확실히 영향을 미친다. 높임말을 틀리지 않아도 칠칠치 못한 자세로 대응하면 그 분위기가 전달된다. 이를 잊지 않는다.
-62쪽, 《전화의 자세》 중에서환영회 등 사내 이벤트의 주관자를 맡으면 일과 마찬가지로 진지하게 임한다. 왜냐하면 많은 상사가 내 관리 능력을 확인할 가능성이 높다! 그럴 생각이 없다 해도 어떻게 행동했는지는 기억에 남는다. 상사가 보는 부분은 준비, 행동력, 눈치, 커뮤니케이션 능력 등 다양하다. 또한 이런 능력을 갈고닦을 기회이기도 하니 귀찮다 생각하지 말고 의욕적으로 누구나 “재밌었어”라고 말하는 이벤트를 기획한다.-114쪽, 《이벤트의 주관자가 되면》 중에서

비즈니스 매너에도 지식이 필요하다!
직장인이 꼭 알아야 할 ‘비즈니스 매너 가이드북’
“매너가 사람을 만든다.” -영화 《킹스맨》비즈니스 매너가 일 잘하는 사람을 만든다!
이 책은 인사법, 옷차림 등 기본적인 매너부터 회의 진행, 이벤트 주관 노하우 등 회사에서 일 잘하는 사람이 되는 방법까지, 직장인이 꼭 알고 지켜야 할 매너를 그림으로 설명한 ‘비즈니스 매너 가이드북’이다. 매너를 글로만 설명한 딱딱하고 지루한 책은 가라! 《일 잘하는 사람의 공통점은 매너에 있다》는 ‘비즈니스 매너 해부도감’이다.비즈니스 매너란 무엇인가?
일할 때 지키지 싫더라도 꼭 따라야 하는 관례나 관습 정도일까? 그렇게 생각할 수도 있다. 하지만 매너는 상대방이나 상황에 따라 변한다. 여기서 놓치지 말아야 할 점은 ‘상대방을 생각하고 그 자리에 맞게 행동하는 것’이다. 이 책에서는 이러한 관점에서 상사나 동료, 부하를 배려하는 매너 비법을 알려준다.‘계속 함께 일하고 싶다’는 생각이 드는 비즈니스맨이 되려면 기술만 갈고닦아서는 안 된다. 아무리 일을 잘해도 상대방을 생각하지 않고 행동하거나 약속을 지키지 않는 등 인간적인 신뢰가 없으면 관계가 오래가지 못한다. 인간으로서 인정받고 신뢰받는 존재가 되려면 비즈니스 매너 습득은 반드시 필요하다.
-《프롤로그》 중에서일 잘하는 사람의 공통점이 매너에 있는 이유는?
비즈니스 매너는 커뮤니케이션의 일종이다. 왜냐하면 상대방을 배려한다는 것은 상대방의 입장에서 말하고 행동할 줄 안다는 뜻이고, 이는 커뮤니케이션에 능수능란해야 가능한 일이기 때문이다. 그러기에 이 책에서는 기본적인 비즈니스 매너뿐 아니라 전화 걸기, 고객 불만에 대응하는 법 등 ‘비즈니스 커뮤니케이션 능력 키우기’라는 별도의 장을 마련했다.
이제 막 직장 생활을 시작하는 사회 초년생뿐 아니라 비즈니스 현장에서 일 잘하는 사람으로 인정받길 원하는 모든 직장인에게 꼭 필요한 책이다!

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