이 책에는 몇 개의 짤막한 이야기와 실제 사례가 12개 실려 있다. 그 목록을 특별한 기준 없이 그저 4줄로 나누어 나열한다. - 몸무게 줄이기, 신제품 개발 계획, 딸의 귀가 시간에 대한 의견대립 - 장기계약 제안의 수락 여부, 병원의 예약관리, 성서 해석 - 저술 도서 내용 구상, 고객센터 운영 계획 수립, 문제학생 지도 - 논술 전형, 홍보 안내장 작성, 딜러 지원 정책 개발 이들은 우리들이 일상생활에서, 사회적 활동에서, 또는 일터에서 흔히 겪는 일들이다. 그런데 이 12개 이야기에는 공통점이 있다. 모두 해결을 기다리는 문제(problem), 즉 시험(test), 이슈(issue), 혹은 트러블(trouble)이다. 이 책은 이런 문제들의 해결 방안을 다룬다. 이 책이 제안하는 문제해결 방안은 매우 간단하다. 두 가지의 생각하는 패턴을 터득하여 응용하는 것인데, ‘~하려면’과 ‘~한다면’의 사고 패턴이다. 이것은 원인-결과를 연결시키는 사고 방법이며, 이 방법을 익히면 누구나 자신이 겪는 문제의 해결에 자신감을 갖게 된다. - ‘~하려면’은 목표 혹은 예상 결과가 있을 때 그 원인을 생각해보는 사고 패턴이다. ‘~하려면 어떻게 해야 할까?’ 혹은 ‘~하려면 왜 그렇게 해야 하는가?(Why so ~?)’를 줄여놓은 말이다. - ‘~한다면’은 원인이 주어졌을 때 결과를 생각해보는 사고 패턴이다. ‘만약 ~한다면 어떻게 될까?(What if ~?)’를 줄여놓은 말이다. 이 책은 워크북 형식의 자습서이며, 실습을 곁들이는 강의의 교재로 사용될 수 있다. 각 논리나무마다 사용법을 가이드하고, 실습용 워크시트를 제공하며, 실제 적용사례를 수록하였다.

머리글
이 워크북 활용법

제1장 문제해결의 첫걸음
1-1 문제와 문제해결
1-2문제 유형
1-3 문제해결 논리나무

제2장 목표를 달성 한다
2-1 목표를 달성하려면
2-2 목표나무(Ambitious Target Tree)
2-3 목표나무 사용 가이드
2-4 목표나무 실습 워크시트
2-5 목표나무 활용 사례
(사례 1) 신제품 개발 계획
(사례 2) 저술도서 내용 구상
(사례 3) 고객센터 운영계획

제3장 위기에 대응 한다
3-1 위기에 대응하려면
3-2 가지(Branch)
3-3 가지 사용 가이드 간편 사용법
3-4 가지 실습 워크시트
3-5 가지 활용 사례
(사례 4) 홍보 안내장 작성
(사례 5) GRE(미국 대학원 수학능력시험) 문제풀이
(사례 6) 장기계약 의사결정

제4장 갈등을 해소 한다
4-1 갈등을 해소하려면
4-2구름(Cloud)
4-3 구름사용 가이드 간편 사용법
4-4구름 실습 워크시트
4-5 구름활용 사례
(사례 7) 문제학생 지도
(사례 8) 논술 전형
(사례 9) 딜러 지원 정책 개발

부록1 인과관계의 이해
부록2 TOCfor Education

회원리뷰 총 0개

리뷰작성 새 창

사용후기가 없습니다.

등록된 상품문의

상품문의 총 0개

문의작성 새 창

상품문의가 없습니다.

[반품/교환가능 기간]

변심반품의 경우 수령 후 14일 이내, 상품의 결함 및 계약내용과 다를 경우 문제점 발견 후 30일 이내

[반품/교환비용]

단순 변심 혹은 구매착오로 인한 반품/교환은 반송료 고객 부담

[반품/교환 불가 사유]

- 소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 손실 또는 훼손된 경우

(단지 확인을 위한 포장 훼손은 제외)

- 소비자의 사용, 포장 개봉에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우

예) 화장품, 식품, 가전제품(악세서리 포함) 등

- 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우

예) 음반/DVD/비디오, 소프트웨어, 만화책, 잡지, 영상 화보집

- 소비자의 요청에 따라 개별적으로 주문 제작되는 상품의 경우 ((1)해외주문도서)

- 디지털 컨텐츠인 eBook, 오디오북 등을 1회 이상 다운로드를 받았을 경우

- 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란한 정도로 가치가 현저히 감소한 경우

- 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한 내용에 해당되는 경우

* (1) 해외주문도서 : 이용자의 요청에 의한 개인주문상품으로 단순변심 및 착오로 인한 취소/교환/반품 시

‘해외주문 반품/취소 수수료’ 고객 부담 (해외주문 반품/취소 수수료 : ①양서-판매정가의 12%, ②일서-판매정가의 7%를 적용)

[상품 품절]

공급사(출판사) 재고 사정에 의해 품절/지연될 수 있으며, 품절 시 관련 사항에 대해서는 이메일과 문자로 안내드리겠습니다.

[소비자 피해보상, 환불지연에 따른 배상]

- 상품의 불량에 의한 교환, A/S, 환불, 품질보증 및 피해보상 등에 관한 사항은 소비자분쟁해결 기준 (공정거래위원회 고시)에 준하여 처리됩니다.

- 대금 환불 및 환불지연에 따른 배상금 지급 조건, 절차 등은 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 따라 처리함.