첫마디부터 마음을 움직여라

꽂히는 한마디를 준비하라!

첫마디부터 마음을 움직여라『꽂히는 말』. 온포인트 커뮤니케이션의 회장이자 미국 여성경영자협회 회원으로 커뮤니케이션 분야의 최고 권위자인 저자 코니 디켄이 성공적인 삶을 만들어 가기 위하여 우리가 갖추어야 할 대화법과 인간관계법을 쉽고 명쾌하게 풀어냈다. 스티브 잡스, 빌 클린턴, 잭 웰치 외에 유명 CEO, 정치인, 방송인 등 그들의 대화술과 대인관계를 관찰·연구하여 긍정적인 인간관계를 확장해나가는 데 도움이 되는 ‘3C 의사소통 전략’을 소개한다. 더불어 주의집중 시간이 짧아진 오늘날에 효과적인 대화법, 자신에게 등 돌린 적을 단박에 아군으로 만들어내는 효과적인 커뮤니케이션 비결 등을 알려준다.

저자의 말
프롤로그

PART 1
꽂히는 말 첫 번째 미션!
- 사람들과 연결되기

1 연결된다는 건 무엇인가?
- 상대방의 관심사를 유지시키는 것

2 대화 상대방에게 집중하라
- 대화 상대방의 현재에 머물기
실천지침 1 바로 그 자리에서 요구 파악하기
실천지침 2 의도를 파악하면서 듣기
실천지침 3 코드레드 상황 피하기

3 핵심 메시지를 앞세워라
- 핵심부터 먼저 제시하기
실천지침 1 전체 그림 제시하기
실천지침 2 대화 상대방의 PMOC를 따르기
실천지침 3 방어적인 태도 버리기

4. 속마음을 적당히 드러내라
-‘골디락스 캔도’ 이해하기
실천지침 1 의욕을 꺾지 않기
실천지침 2 사실을 부풀리거나 미화하지 않기
실천지침 3 솔직한 소통 문화 만들기

Part 1에서 소개한 10가지 불통의 자세와 실천지침
체크리스트 ①

PART 2
꽂히는 말 두 번째 미션!
- 핵심부터 찔러 말하기

5 정보를 관리하여 핵심을 찔러라
- 정보의 관리가 중요하다

6 백 번 듣기보다 한 번 보는 게 낫다!
-시각을 자극시켜라
실천지침 1 비교해서 보여주기
실천지침 2 파워포인트를 다이어트해라
실천지침 3. 소셜 미디어로 연결하여 마음을 움직이기

7 3패턴 전략을 사용하라
- 3단계 구조 활용하기
실천지침 1 미리 3가지 선택사항 갖추어놓기
실천지침 2 좁고 깊게 사고하기
실천지침 3 선택되기 바라는 것부터 제시하기

8 스토리를 전달하라
- 기억의 유통기한 늘리기
실천지침 1 긍정의 미래가 담긴 성공 스토리 전달하기
실천지침 2 간결하면서 힘있는 스토리 만들기
실천지침 3 ‘준비된 자연스러움’으로 스토리를 전달하기

Part 2에서 소개한 10가지 불통의 자세와 실천지침
체크리스트 ②

PART 3 꽂히는 말 세 번째 미션!
- 사람들을 설득하기

9 설득이란 무엇인가?
- 사람들의 행동 이끌어내기

10 결단력을 보여줘라
- 횡설수설 않고 단호한 태도 취하기
실천지침 1 말끝에 꼬리를 붙이거나 말끝 흐리지 않기
실천지침 2 회의 시간에 의견 밝히기
실천지침 3 진지한 태도로 의견 내놓기

11 결정권을 넘겨라
- 복종이 아닌 헌신 이끌어내기
실천지침 1 동료들의 힘 이용하기
실천지침 2 판단의 근거 제시하기
실천지침 3 결정권을 자연스럽게 넘겨주기

12 긍정 에너지 수치를 조절하라
- 반감을 줄이고 호감 이끌어내기

실천지침 1 목소리 조절하기
실천지침 2 얼굴 표정 관리하기
실천지침 3 몸짓 조절하기
Part 3에서 소개한 10가지 불통의 자세와 실천지침
체크리스트 ③

에필로그
저자소개

자아도취에 빠진 말, 무의미한 수다는 불통의 지름길!
사람들이 나의 이야기를 잘 들어주지 않는 상황이 있다. 왜 사람들의 관심을 이끌어내지 못하는 걸까? 여러 가지 원인이 있겠지만, 주로 다음과 같은 것들이 주요 이유가 된다. * 요점을 말하는 대신 이야기를 장황하게 늘어놓는다.
* 대화법이 잘못되었다.
* 사람들의 생각에 초점을 맞추지 않는다.
* 사람들이 속으로 느끼는 거부감을 간파하지 못한다.
* 사람들이 바라고 중요시하는 것을 잘못 이해한다.
* 당황한 나머지 잘못된 인상을 제공한다.
* 사탕발림을 하거나 의기소침하도록 만든다.
* 충분히 설명하지 않는다.
* 상황에 맞는 말을 사용하지 않는다.당신의 이야기가 무미건조하다면, 그 말을 오랫동안 들어줄 만한 인내력을 가진 이는 드물다. 메지시가 불분명하다면 집중력을 갖고 경청하기가 쉽지 않다. 만약 위에서 나열한 것과 같은 모습을 보인다면 사람들은 당신을 멀리할 것이다. 해법은 무엇일까? 사람들이 필요로 하고 중요시하는 것을 빠르게 제시하여 공감대를 만들어야 한다. 여기서는 약간의 센스가 필요하다. 그들의 필요와 가치에 초점을 맞춘다면, 당신에게 깊은 애정과 관심을 보임으로써 보답할 것이다. 영화 <제리 맥과이어Jerry Maguire>에서 톰 크루즈(Tom Cruise)가 그랬던 것처럼, 당신이 말문을 여는 순간 사람들이 열광할 것이다.상대방의 대화에 집중하라
모 기업의 전도유망한 임원인 린다(Linda)는 자기중심적인 생각이 초래하는 나쁜 결과를 체험한 뒤로 ‘대화 상대방의 현재에 머무는 법’을 배웠다. 어느 월요일 이른 아침, 린다는 이메일을 보면서 빡빡한 회의 일정을 살펴보고 있었다. 때마침 그녀의 휴대전화기가 울렸다. 거래처 기업의 회장이 직접 건 전화였다. 회장은 이렇게 말했다.
“린다 씨의 평판이 꽤 좋더군요. 당신이 우리 리더십 팀을 이끌어주면 어떨까 하고 생각합니다만...”
그런데 회장은 린다와 전화로 통화를 계속하면 할수록 뭔가 부정적인 기운을 느꼈다. 그녀가 산만하고 몹시 서두른다는 생각이 든 것이다. 게다가 린다는 회장의 말을 가로막고 자기 말만 늘어놓기도 했다. 회장은 린다가 자기중심적이고 주의가 산만해서 리더십 팀을 효과적으로 관리하기에 자질이 부족하다고 느꼈다. 결국 회장은 짧은 전화 통화에서 린다를 채용할 생각을 접게 되었다.
이 사건은 린다게엑 큰 교훈을 남겼다. 그녀는 대화 상대방의 현재에 머무르기 위해 자신의 대화 스타일을 어떻게 바꿨을까? 이 사건 이후 그녀는 전화 통화를 하면서 이메일을 보는 습관을 버렸고, 현재의 대화에 집중하는 연습을 끊임없이 시도했다.대화를 장황하게 늘어놓지 마라
다국적 기업에서 부사장으로 일하는 마크(Mark)는 일을 꼼꼼하게 처리하는 성격이다. 그런데 그는 무심코 말을 장황하게 늘어놓을 때가 많았다. 결국 핵심 메시지를 간단하게 전달하지 못하는 마크에게 경영진은 귀를 닫아버렸다. 경영진은 마크가 쓸데없는 말을 늘어놓으면서 회의 시간을 모두 잡아먹는다고 생각했다. 더 심각하게는, 사람들이 호응하지 않을 때 마크는 했던 말을 반복했다. 이렇게 무심코 했던 얘기를 반복하고 말을 너무 늘어놓다 보니 정작 중요한 얘기는 꺼내지도 못했다. 마크가 한 치의 오차도 없이 계획을 실행해나가는 유능한 사람이라고 경영진은 생각했지만, 그와 그토록 답답한 대화를 하고 싶지는 않았다. 그럼에도 마크는 핵심 메시지를 앞세우는 연습을 한 이후 다른 사람으로 확 바뀌었다. 요점을 간략하게 전달하는 방식이 경영진에게 먹혀들면서 마크는 더욱 호소력 있게 의사소통을 하여 업무에서 경영진의 협력을 이끌어냈다. 마크는 변화된 자신의 모습에 매우 기뻐했다. 경영진은 어땠을까? 마크가 더 이상 회의 시간을 독차지하지 않아서 앓던 이가 빠진 것 같은 시원함을 느꼈다.속마음을 적당히 드러낼 때 상대방의 관심을 유지할 수 있다
사람들의 관심을 자극하고 유지하기 위해 모든 것을 곧이곧대로 말해선 안 된다. 반드시 적절한 수준에서 사실을 전달해야 사람들의 귀를 사로잡을 수 있다. 사람들의 관심을 사로잡지 못하면, 당신의 의견을 제대로 전달하지 못할뿐더러 사람들을 설득할 수도 없다.
당신의 마음을 너무 숨겨도, 사람들은 거부감을 드러내거나 마음에 상처를 입고 입을 다물거나 일을 제대로 처리하지 않을 것이다. 이런 경우 사람들의 마음을 사로잡지 못하며, 그로 인해 사람들을 설득하여 행동을 이끌어내지 못한다. 누군가가 당신 앞에서 마음의 문을 꼭꼭 닫은 적이 있는가? 누군가의 언어 공격을 받고 힘이 빠진 적이 있는가? 누군가의 사탕발림에 넘어간 적이 있는가? 자기 일 처리하기도 바쁜 현대에는 서로 속마음을 털어놓는 관계를 맺기가 정말로 어려워졌다. 오히려 아래와 같은 3가지 유형의 모습이 흔?

- 상대의 마음을 사로잡을 만한 콘텐츠가 있는가? -
- 모호하게 에둘러 말하는 대신 핵심부터 말하는가? -
- 등지고 돌아선 사람까지도 내 편으로 설득할 수 있는가? -
미국 스피치협회, <포춘>, 등이 극찬한
기적의 대화술, 관계 소통의 기술! 꽂히는 말 한마디, 전략적인 의사소통이 인간관계를 바꾼다! 싸움에 질 것임을 뻔히 알면서 전장에 나서는 장수에게도 전략은 있게 마련이다. 일이든 대인관계든 대화법이든 간에 성공과 출세 지향적인 환경에서 살아가야 하는 현대인은 매일 전쟁에 나서는 장수와 같다. 그리고 늘 긍정적인 성과를 거두어야 한다는 스트레스와 압박에 시달린다. 이 책은 성공적인 삶을 만들어가기 위하여 반드시 우리가 갖추어야 할 대화법과 대인관계법을 쉽고 명쾌하게 제시하고 있다. TV앵커, 방송진행자, 기업의 오너 등 다채로운 이력을 가진 저자는 성공적인 삶을 일구어낸 유명인들(이를테면 스티브 잡스, 빌 클린턴, 잭 웰치 외에 유명 CEO, 정치인, 방송인 등)의 대화술과 대인관계를 관찰ㆍ연구하여 누구나 성공할 수 있는 대화법과 효과적인 관계 맺기 비결을 책으로 펴냈다. 그 결과 유력 언론 등에서 이 책을 대서특필하였고, 유수의 대학과 기업에서는 저자로부터 코치를 받기 위해 긴 줄을 서고 있다. 주의집중 시간(하나의 사건이나 사물에 관심을 두는 시간)이 짧아진 오늘날에는 효과적인 대화법, 전략적인 의사소통을 갖춘 사람만이 성공에 가까이 갈 수 있다. 내게 등 돌린 적일지라도 단박에 아군으로 만들어내는 커뮤니케이션 비결을 차근차근 소개하고 있다.
나의 존재가치를 빛내주는 한마디! 꽂히는 말을 준비하라!
오늘날에는 명확하면서도 임팩트 있는 대화법만이 의미가 있다! 저자는 의사소통을 비롯한 커뮤니케이션 분야에서 25년 이상 연구하여 타인과 소통을 잘 하는 사람만이 성공할 수 있다고 말한다. 너무나 당연한 이야기지만, 타인과의 소통은 우리 삶에서 매우 중요하다. 그러나 정작 세상은 소통이 아닌 불통으로 가득 차 있다. 그렇다면 이처럼 불통 가득한 대인관계, 답답한 커뮤니케이션을 바꿀 수 있는 방법은 무엇일까? 일단 꽂히는 말 한마디, 임팩트 있는 이야깃거리로 대화 상대방의 관심을 나에게 붙잡아두는 일이 필요하다. 상대방이 관심을 멀리할 겉도는 이야기에서 벗어나 먼저 핵심부터 말해야 한다. 그것이 꽂히는 말의 시작이다. 마틴 루터 킹, 스티브 잡스, 빌 클린턴, 잭 웰치 등은 무엇이 특별했나?
유명 인사들의 대화술과 인간관계를 살며시 엿보도록 하자! 저자는 TV앵커와 리포터로 활동하며 수많은 유명 인사들과 만나 그들의 이야기, 행동, 성품 등을 곁에서 지켜보았다. 그래서 이 책곳곳에는 유명 인사들의 대화술, 인간관계, 커뮤니케이션 전략 등이 소개되고 있다. 세계적인 정치가와 기업인들은 어떤 화술과 대인관계를 사용했기에 그토록 많은 사람들의 존경을 한 몸에 받는 것일까? 저자는 여러 유명인들을 지켜보며 연구를 거듭한 결과, 매우 특별하면서도 성공적인 의사소통 전략인 ‘3C의사소통 전략’을 완성하기에 이르렀다. 이 전략은 전미 스피치협회가 극찬하였고, 미국의 여러 언론, 대기업, 대학에서 그 효과를 인정하여 저자를 주목하고 있다. 그리고 오늘날 가장 유력하면서도 모범적인 커뮤니케이션 기법으로 자리를 잡아가고 있다. 꽂히는 말을 뒷받침해주는 ‘3C의사소통 전략’을 익혀 실천하라!
긍정적인 인간관계를 확장해나가는 데 도움이 되는 대화술, 전략은 무엇일까? 저자는 소통을 불통으로 바꿔주는 대화술, 답답한 인간관계를 회복하는 인간관계술을 연구한 끝에 ‘3C의사소통 전략’을 완성시켰다. 이 전략은 한 사람과 대화를 하든, 수많은 대중 앞에서 연설을 하든 매우 효과적인 기법이라 할 수 있다. 이를 간단히 정리하면 * 사람들과 연결되기(Connect) * 핵심 메시지 전달하기(Convey) * 사람들을 설득하기(Convince)로 요약할 수 있다. 저자가 제시하는 전략을 익혀 실천하면 막혀 있던 대화가 술술 풀리고, 답답했던 대인관계가 몰라볼 만큼 긍정적으로 달라질 것이다. 심지어 남을 설득하여 내 편으로 만들 수도 있다. 지금껏 회자되어 온 모든 대화술, 인간관계 비법 등의 책들은 과감하게 덮어도 좋다! * 추천사“시간의 압박이 심한 지금의 사회에서 당신의 의견을 관철하고 목표를 달성하는 비결이 가득 담겨 있다. 미래 지향적이며 실천 지향적인 저자의 커뮤니케이션 전략이 당신의 목표 달성을 앞당겨줄 것이다.”
브루스 카로보나리, <포춘> 브랜드의 회장 겸 CEO “ 저자는 진정한 커뮤니케이션의 대가이자 대세이다. 이 책은 특히 조직의 리더들이라면 반드시 읽어야 할 책이다. 그의 조언을 실천하라. 어느 새 메시지를 명쾌하게 전달하는 자신을 발견할 수 있을 것이다.”
로버트 존슨, 맥도날드 경영고문“이 책 없이는 우리 영업교육을 진행하지 못할 정도다. 현재 제조업계가 처한 시장 환경에서 세일즈맨들은 고객의 마인드셰어를 파악하여 명쾌한 메시지를 전달하는 데 도가 터야 한다. 정말 큰 도움이 되었다.”
나 프리츠, 로크웰오토메이션 글로벌 영업교육 이사“소통의 달인, 인간관계의 달인이 되고 싶은가? 저자의 제안을 놓치지 마라. 이 책에서 제시하고 있는 원칙들을 하나씩 실천해나가라. 당신의 일상생활과 비즈니스가 몰라볼 정도로 달라질 것이라고 확신한다.”
테리 바우어, 라인하트 푸드서비스 영업담당 이사

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