소통의 고수로 거듭나는 대화의 심리학

누구라도 내 편으로 만드는 소통의 기술!

우리는 인간관계에서 말로 인한 크고 작은 갈등을 경험한다. 누군가로부터 공격적인 말을 들었을 때, 상대와의 대화에서 절대로 지고 싶지 않을 때, 내 의견을 제대로 전달하고 싶을 때 등등에서 우리는 실제로 많은 고민을 한다. 그런 가운데 섣불리 말을 했다가 큰 낭패를 볼 수 있다는 생각에 때때로 주저하기도 한다. 이 책은 바로 이런 상황에 제대로 대응하는 대화술에 역점을 두었다. 이 책은 심리학으로 접근했기 때문에 대화뿐만 아니라 관계 유지를 위해서도 대단히 유용하다. 상대를 알지 못한 채 대화를 한다는 것은 이미 진 것과 같다. 이 책을 통해 독자들은 신경언어 프로그램 NLP를 중심으로 상대의 심리적 상태를 파악하고, 원하는 대로 대화를 이끌기 위한 소통 기술을 체득할 수 있을 것이다.

Prologue 나를 단단하게 만들다

Part 1 Know yourself first
01 긍정의 갑옷을 입어라
02 마음을 훔치려면 목소리부터 바꿔라
03 진솔한 이야기는 상대의 마음을 울린다
04 스토리로 나를 브랜딩하라
05 무조건 상대의 이슈가 먼저다
06 지피지기면 백전백승, 상대를 분석하라
07 서로 다른 지도로 세상을 본다
08 내 안에 감정 조절 버튼을 장착하라
09 생산적 대화로 이끌어야 한다
10 흐리멍덩하게 사는 것이 정답이다?
11 대화의 마지막, 후기 메시지를 보내라
12 겉과 속이 같은 사람이 되라

Part 2 How to win? _Smart · 똑똑하게
01 마음의 다리를 놓아라
02 단숨에 공감대를 형성하라
03 상대와 비슷한 행동으로 안심시켜라
04 상대의 목소리 주파수에 맞춰라
05 되묻기로 안도감을 주라
06 눈치코치로 상대의 진심을 알아채라
07 상대의 감정을 읽어라
08 핵심을 한 문장으로 표현하라
09 욕설에도 긍정적 의도가 숨어 있다
10 역지사지의 기술로 상대를 이해하라
11 칭찬으로 호감을 사라
12 상대의 숨겨진 의도, 메타메시지까지 파악하라

Part 3 How to win? _Elegant · 우아하게
01 말과 표정을 일치시켜라
02 눈빛으로 유혹하라
03 설득의 기본은 ‘꽃단장’이다
04 말에 리듬을 싣고 이야기하라
05 상대의 머릿속에 그림을 그려라
06 마법의 질문, 어떻게 하면 될까요?
07 상대의 선호 감각을 자극하라
08 긍정 언어로 마음을 움직여라
09 경청! 귀를 열면 마음도 열린다
10 질문으로 대화의 주도권을 잡아라
11 긍정적 피드백으로 상대를 이끌어라

Part 4 How to win? _Confident · 당당하게
01 모든 사람에게 사랑받지 않아도 된다
02 온몸으로 자신감 발산하기
03 위트 있는 첫마디로 시선을 끌어라
04 뒤통수도 메시지를 전달한다
05 강력한 한마디, 너만 믿을게!
06 상대의 비난을 속히 수긍하라
07 재차 확인 질문으로 오류를 잡아라
08 면대면 대화로 소통하라
09 어떤 상대라도 꿀리지 않는 대처법
10 리허설로 안절부절못하는 마음을 가라앉혀라

학벌과 계급장이라는 서열 속에서 직장인들은 상처를 입지만, 그럼에도 정말 중요한 것은 자신이다. 자신을 바로 세운다면 흔들릴 이유가 없다. 그렇게 자신감과 당당함으로 무장한 갑옷만 있다면 언제 어디서든 주눅 들지 않고 자신의 길을 쭉 밀고 나아갈 수 있다. 이제 시작해보자. 지금 당장 긍정 나무를 심어보자. 씨앗을 잘 뿌리고 잘 키워서 열매까지 맺어보자. 그리고 그것으로 갑옷을 만들어 입고 세상 속으로 당당히 나아가자. _19쪽 상대를 미리 파악하는 것! 그것은 상대에게 감동을 준다는 것이다. 비즈니스 미팅이든, 대중 스피치이든, 영업이든, 소개팅이든, 면접이든, 수많은 소통을 가지기 전에 반드시 해야 할 일은 상대 분석이다. 지피지기면 백전백승, 상대를 알고 나를 알면 당신은 반드시 원하는 것을 얻을 것이다. _45쪽 상대가 말하는 것을 잘 들어보자. 자기도 모르게 강조하는 단어가 있다. 상대는 지금 그것을 강조하는 것이다. 그것을 알아채야 한다. 유난히 강세를 두거나, 한 번 호흡을 하고 말을 하거나, 그 단어를 이야기할 때 눈동자가 커진다거나……. 이 모든 비언어를 포착해서 상대의 숨은 뜻을 알아채야 한다. _145쪽 경청은 때로 상대에게 놀라운 변화를 가져다준다. 단순히 듣는 것만으로도 엄청난 위력을 발휘한다. 입장을 바꿔 생각해봐도 그렇다. 누군가 내 이야기를 주의 깊게 들어준다는 것은 참 고마운 일이다. 당연히 내 이야기에 귀를 기울여주는 사람에게는 쉽게 호감이 간다. 누군가의 마음을 열고 싶다면 가장 기본적인 에티켓, 경청을 하자! 일의 성과를 넘어 사람을 얻을 것이다. _197쪽내 뒤통수도 메시지를 전달한다. 나의 마지막 뒷모습까지도 상대에게 최선을 다하는 모습으로 각인시키자. 그 마지막까지 상대는 나의 메시지를 전달받고 있음을 명심하라. 상대가 뒤돌아서는 순간까지도 끝까지 최선을 다하자. _232쪽

긍정의 언어로 상대와 주파수를 맞춰라!
그 어떤 상대라도 내 편으로 만드는 지피지기의 소통 기술 우리는 인간관계에서 말로 인한 크고 작은 갈등을 경험한다. 누군가로부터 공격적인 말을 들었을 때, 상대와의 대화에서 절대로 지고 싶지 않을 때, 내 의견을 제대로 전달하고 싶을 때 등등에서 우리는 실제로 많은 고민을 한다. 그런 가운데 섣불리 말을 했다가 큰 낭패를 볼 수 있다는 생각에 때때로 주저하기도 한다. 이 책은 바로 이런 상황에 제대로 대응하는 대화술에 역점을 두었다. 이 책은 심리학으로 접근했기 때문에 대화뿐만 아니라 관계 유지를 위해서도 대단히 유용하다. 상대를 알지 못한 채 대화를 한다는 것은 이미 진 것과 같다. 이 책을 통해 독자들은 신경언어 프로그램 NLP를 중심으로 상대의 심리적 상태를 파악하고, 원하는 대로 대화를 이끌기 위한 소통 기술을 체득할 수 있을 것이다. 똑똑하게! 우아하게! 당당하게!
상대를 단숨에 사로잡아 멋지게 이기는 비법 소통의 달인이 되려면 어떻게 해야 할까? 저자는 소통의 첫걸음으로 우선 자기 사랑을 강조한다. 이는 타인과의 소통 이전에 먼저 나 자신을 단단하게 만드는 작업이요, 내 안의 대화 무기를 많이 찾아 정비하는 기초 작업이기 때문이다. 나를 먼저 이해하고 바로 세우면 자연스럽게 상대가 보이고 원활한 소통 또한 가능해진다.
이러한 논리를 중심축으로 이 책은 총 4장에 걸쳐 ‘멋지게 이기는’ 대화의 기술을 펼친다. 상대와 대화하기에 앞서 자신을 먼저 바로 세울 방법을 1장에서 다루고, 구체적 대화 기술을 2~4장에서 ‘똑똑하게’, ‘당당하게’, ‘우아하게’로 나누어 실전적으로 제시한다.
MC이자 아나운서, 신경언어 프로그램 NLP 전문가이자 스피치 강사인 저자가 실제 사례를 바탕으로 전하는 소통 노하우를 통해 상대를 흔쾌히 내 편으로 만들고, 공격하지 않으면서 우아하게 소통하고, 당당하게 대화를 리드하자. 그리하여 누구라도 내편으로 만드는 대화 고수로 거듭나자.

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