개인과 조직의 효과성을 극대화하는 강점 기반 코칭 전략

『경영심리학자의 효과성 코칭』는 저자가 2500시간 이상의 코칭을 수행하면서 개발한 ‘개인과 조직의 변화를 통해 원하는 결과를 만드는 코칭 방법론’, 즉 효과성 코칭에 관한 책이다. 경영심리학자로서의 지식, 심리학에 뿌리를 둔 코칭 이론과 행동변화 이론, 풍부한 기업코칭 사례, 다양한 진단 도구들을 유기적으로 결집하여, 실질적인 행동변화를 끌어낼 수 있는 코칭 방법론을 제시한다.

프롤로그
1부 강점 기반의 효과성 코칭

01 효과성 코칭이란 무엇인가?
강점 기반의 효과성 모델에 기초한 코칭
- 효과성에 영향을 미치는 강점 요인t
- 강점 요인이 작동하는 3가지 차원t
- 원하는 결과를 얻기 위한 결정적 행동t
성과 향상을 지향하는 코칭t
- 탁월한 성과를 만드는 3가지 정렬t
- 생산성과 긍정성의 균형 관리t
- 직원몰입을 통한 성과 향상t
진단과 피드백 기반의 코칭t
- 진단과 피드백을 통한 자기 발견과 관점 전환t
- 숨겨진 강점 끌어내기t
개인, 팀, 조직의 통합적 코칭t

02 변화를 끌어내는 3S-FORM 코칭 모델
피드백(Feedback): 발견과 통찰t
- 코칭 스킬 1 자기 내면에 관심과 주의 기울이기t
- 코칭 스킬 2 성찰질문을 통해 상자 밖으로 끌어내기t
- 코칭 스킬 3 관점을 바꿔 세상을 다르게 바라보기t
- 코칭 스킬 4 문제의 함정에서 벗어나 생각하기t
- 코칭 스킬 5 상대방에게 거울 같은 존재되기t
- 코칭 스킬 6 입장 바꿔보기t
기회 발견(opportunities): 변화와 도전t
- 코칭 스킬 1 기회를 만드는 선택에 직면하기t
- 코칭 스킬 2 자기방어적이 된 근본 원인과 직면하기t
- 코칭 스킬 3 자기인식의 한계요인 제거하기t
- 코칭 스킬 4 긍정적인 관점 갖기t
- 코칭 스킬 5 기회를 만들 때 느끼는 행복 체험하기t
- 코칭 스킬 6 에너지원을 만들어 스트레스 극복하기t
- 코칭 스킬 7 자기확신을 높여 변화의지 강화하기t
재구성(Reframe): 완전한 관점 전환과 위험 감수t
- 코칭 스킬 1 기존의 안전지대에서 벗어나기t
- 코칭 스킬 2 질책형 리더에서 코치형 리더로t
- 코칭 스킬 3 현미경 리더에서 망원경 리더로t
- 코칭 스킬 4 듣는 리더에서 경청하는 리더로t
- 코칭 스킬 5 부정적인 관점을 긍정적인 관점으로t
- 코칭 스킬 6 리딩(reading)하는 리더 되기t
전진(Move Forward): 새로운 목표와 꿈을 향한 전진t
- 코칭 스킬 1 진정으로 원하는 것 찾기t
- 코칭 스킬 2 가능한 자아 개발하기t
- 코칭 스킬 3 성장을 방해하는 요인 극복하기t
- 코칭 스킬 4 맥락적 경청을 통해 경영리더십 발휘하기t


2부 기업에서 효과성 코칭을 활용하는 방법

03 개인 효과성 향상 코칭
강점 기반의 리더십 효과성 모델t
- 리더십의 핵심역량t
- 결정적 행동: 개인의 잠재성과 성과를 연계시키기t
리더십 효과성 향상을 위한 코칭 설계t
- 단계 1 코칭 목표 설정t
- 단계 2 새로운 기회와 가능성 발견t
- 단계 3 결정적 행동의 실행계획 수립t
- 단계 4 장애요인 파악 및 해결t
- 단계 5 학습과 성찰t
리더십 효과성 향상을 위한 코칭 스킬t
- 코칭 스킬 1 직원의 관점 취하기t
- 코칭 스킬 2 먼저 듣고 난 다음에 말하기t
- 코칭 스킬 3 직원의 능력을 신뢰하고 인정하기t
- 코칭 스킬 4 직원의 존재감 높이기
- 코칭 스킬 5 직원의 꿈에 대해 이야기하기t
- 코칭 스킬 6 성찰을 통해 리더십 영향력 키우기
- 코칭 스킬 7 역량육성과 업적평가 균형 잡기t

04 팀 효과성 향상 코칭
강점 기반의 팀 효과성 모델t
- 팀 효과성에 대한 영향 요인의 중심축t
- 결정적 행동: 원하는 결과를 얻을 가능성 높이기t
팀 효과성 향상을 위한 코칭 설계t
- 단계 1 팀 효과성의 수준 진단t
- 단계 2 팀이 원하는 결과 정의t
- 단계 3 결정적 행동의 명확화t
- 단계 4 결정적 행동의 실행계획 수립t
- 단계 5 실행에 필요한 KSA 향상t
팀 효과성 향상을 위한 코칭 스킬t
- 코칭 스킬 1 차별화된 코칭 주제 취하기t
- 코칭 스킬 2 돌파점 극복을 통해 팀 기여자 만들기t
- 코칭 스킬 3 상호협력 끌어내기t
- 코칭 스킬 4 급격하고 극적인 변화 끌어내기t

05 조직 효과성 향상 코칭
강점 기반의 조직 효과성 모델t
- 조직 효과성에 대한 영향 요인의 중심축t
- 결정적 행동: 직원몰입 끌어내기t
조직 효과성 향상을 위한 코칭 설계
- 단계 1 담대한 목표 설정t
- 단계 2 목표와 정렬된 리더십 개발t
- 단계 3 직원몰입을 끌어내는 조직환경 조성t
- 단계 4 고성과 창출을 위한 한 방향 정렬t
- 단계 5 결정적 행동의 실행과 평가t
조직 효과성 향상을 위한 코칭 스킬t
- 코칭 스킬 1 방어적 관행 없애기t
- 코칭 스킬 2 속마음 공유하기t
- 코칭 스킬 3 존재감 강화를 통해 조직 정체성 만들기t
- 코칭 스킬 4 새로운 변화를 끌어내는 긍정적 이탈 시도하기t


3부 효과성을 높이는 코칭 도구

06 변화 포인트 찾기
다면 인터뷰t
다면 인터뷰 참가자를 위한 공통 질문
- 코칭 대상자가 임원인 경우t
- 코칭 대상자가 중간 리더인 경우t
- 인터뷰 결과 요약t
ABC 분석t
문제해결 프로세스t

07 자기한계 극복하기
자동적으로 떠오르는 부정적인 생각t
자기제한적 신념t
다짐과 경쟁다짐 간의 갈등t
AMP 기법을 통한 감정관리t

08 행동변화 끌어내기
행동에 영향을 미치는 선행요인 관리하기
행동 자체를 관리하기
행동 결과 관리하기t

에필로그

이 책에 두 가지 코칭 모델을 소개한다. 하나는 ‘3S-FORM 코칭 모델’이다. 나는 심리학에 뿌리를 둔 여러 코칭 이론과 행동변화 이론의 분석, 기업코칭 사례에 대한 문헌 연구, 국제코치연맹(ICF) 기준으로 2,500시간 이상의 기업 코칭 경험을 바탕으로 변화를 끌어내는 4단계 코칭 모델을 개발하였다. 이 모델은 진단 기반의 코칭 과정으로, 피드백 ― 기회 발견 ― 재구성 ― 전진의 4단계와 심리적 변화 원리로 자기인식 ― 자기대화 ― 자기성찰의 3가지 순환과정을 갖는 것이 특징이다.
다른 하나는 효과성 코칭의 기본 틀인 ‘강점 기반의 효과성 모델’이다. 코칭의 목적은 개인변화와 조직변화를 통해 효과성을 높이는 것이다. 효과성은 원하는 결과를 얻는 정도이다. 원하는 결과를 얻기 위해서는 효과성에 긍정적인 영향을 미치는 요인들을 균형 있게 관리해야 한다. 대표적인 영향요인은 원하는 결과를 만들어내기 위한 생산성 요인과 그 결과를 만드는 데 적합한 문화와 환경을 구성하는 긍정성 요인이다. 모두 강점요인들이다. 강점 기반의 효과성 모델은 ‘영향요인 ― 원하는 결과를 얻는 결정적 행동 ― 원하는 결과’의 논리적 관계로 구성된다.
두 가지 코칭 모델이 기업 현장에서 활용되기 위해서는 이를 지원하는 도구들이 필요하다. 나는 개인, 팀, 조직의 효과성에 영향을 미치는 요인들을 객관적으로 측정하여 원하는 결과를 얻는 논리적 관계를 분석할 수 있도록 각각의 효과성을 진단하는 3가지 도구를 개발하였다. 코칭 대상자의 리더십을 진단하는 효과적 리더십 진단(Effective Leadership Assessment), 팀 효과성 진단(Team Effectiveness Assessment), 조직 효과성 진단(Organizational Effectiveness Assessment)이다. 모두 다면 진단이며 온라인으로 운영된다. 이 진단을 통해 원하는 결과를 얻기 위한 결정적 행동이 도출된다.
- P. 11리더의 생각과 행동을 변화시키는 것은 단지 그 개인의 관심이나 당면 문제에 대한 답을 찾는 것이 아니다. 그들의 작은 변화는 이해관계가 있는 사람들에게 영향을 미치고, 팀과 회사의 경영성과에도 영향을 미친다. 따라서 리더의 생각과 행동의 변화를 끌어내기 위한 코칭 설계는 개인 차원의 요구를 넘어 조직 차원의 시스템적인 관점에서 이루어져야 한다.
코칭 설계는 생각과 행동의 변화를 끌어내기에 적합한 연속적이며 구조화된 코칭 대화의 과정으로 구성된다. 코칭 설계의 첫 단계에서는 코칭 목표를 설정한다. 코칭 목표가 명확할수록 상세한 코칭 설계가 이루어진다. 다음 단계에서는 설정된 코칭 목표를 달성할 구체적인 절차와 방법을 수립하고 목표 달성에 필요한 생각과 행동의 변화를 구체화한다. 변화의 내용이 구체적일수록 변화의 성공 가능성과 코칭 목표 달성 가능성은 높아진다. 코칭 절차와 방법은 코칭 기간과 예산에 따라서 조정된다. 마지막 단계에서는 코칭의 효과를 평가한다.
-P. 13나는 코칭을 상대방에게 어떤 도움을 줄 것인가는 코치가 정하는 것이 아니라 코칭 대상자가 정하는 것이라는 사실을 나중에 깨달았다. 코치는 도움 행위를 어떻게 제공할 것인가에 대한 전문가이다. 이는 전술적이고 전략적인 요소이다. 나는 단계적으로 도움 주기를 해야 한다고 결론을 내렸다. 그 시작은 바로 역할이다.
조직의 리더를 대상으로 코칭할 때, 나는 코칭 초반에 ‘당신의 역할은 무엇이라고 생각합니까?’라고 묻는다. 팀장인 경우 ‘팀장의 역할은 무엇입니까?’, 임원인 경우 ‘사업부장의 역할은 무엇입니까?’라고 질문한다. 코치는 코칭 대상자가 맡은 역할을 성공적으로 수행하도록 돕는다는 점을 명확히 한다. 그가 맡은 역할을 성공적으로 수행할 때의 모습과 현재의 모습을 비교하고, 두 모습 간의 차이를 인식하도록 돕는다. ‘어떻게 하면 맡은 역할을 성공적으로 수행하는 리더가 될 수 있습니까? 그 리더가 되기 위해 지금 해야 할 일은 무엇입니까?’라고 묻는다. 코칭을 통한 변화 대상이 코칭 대상자가 아니라 그가 맡고 있는 역할에 있다는 것을 분명히 한다.
-P. 299

추천의 글탁월한 성과와 지속 가능한 성장을 만들고 싶은 리더에게 이 책을 권한다. 리더와 구성원 모두 어떤 행동에 집중해야 하는지 서로의 눈높이를 맞출 수 있다. 이 책에는 개인, 팀, 조직의 효과성을 높이는 핵심적인 코칭 노하우가 담겨 있다.
박성열 한국화이자제약 GCO, 한국/인도 총괄 전무이 책은 ‘강점 기반의 효과성 모델’을 토대로 개인변화와 조직변화를 통해 원하는 결과를 만드는 코칭 절차와 방법을 소개한다. 코칭을 통해 행동을 변화시키고 팀과 조직의 성과를 향상시키고 싶다면, 이 책을 꼭 읽어 보길 권한다.
전기석 현대자동차그룹 인재개발원 리더십개발 팀장저자는 다년간의 코칭 경험과 행동변화 이론을 바탕으로 ‘효과성 코칭’을 개발하였다. 심리학 이론을 통해 코칭을 재해석하고, 새로운 코칭 방법론을 개발하여 현장에 적용하는 과정이 매우 창의적이다. 코칭과 심리학의 만남은 두 분야 모두에 무한한 기회와 가능성을 제공할 것이다.
박영석 가톨릭대학교 심리학과 교수이석재 박사는 오랜 코칭 경험과 사례 연구를 토대로, 개인과 조직의 변화 및 성과향상을 위한 코칭 방법론을 개발했다. 이 책을 읽고 경영자로서 코칭의 필요성과 효과성을 확신하게 되었다.
조서윤 다원 대표 & CEO출판사 리뷰코칭은 어떻게 개인과 조직의 행동을 변화시키고 효과성을 극대화하는가
국제코치연맹(ICF) 기준 2,500시간의 코칭 경험과 행동변화이론, 심리학을 결집한 코칭 방법론
경영심리학자가 펼쳐 보이는 구조화된 코칭 스킬과 생생한 코칭 사례개인과 조직을 변화시키는 코칭은 무엇에 초첨을 맞추고 어떤 프로세스를 갖고 접근해야 하는가? 변화를 자극하고 지속하게 만드는 심리적 열쇠는 무엇인가? 행동변화를 지원하는 코칭 도구들에는 무엇이 있는가? 그리고 어떻게 개인의 행동변화를 팀이나 조직의 성과향상과 연계시킬 것인가? 이러한 질문에 대한 오랜 연구의 결과가 바로 이 책, ‘경영심리학자의 효과성 코칭’이다. 이 책은 저자가 2,500시간 이상의 코칭을 수행하면서 개발한 ‘개인과 조직의 변화를 통해 원하는 결과를 만드는 코칭 방법론’, 즉 효과성 코칭에 관한 책이다. 경영심리학자로서의 지식, 심리학에 뿌리를 둔 코칭 이론과 행동변화 이론, 풍부한 기업코칭 사례, 다양한 진단 도구들을 유기적으로 결집하여, 실질적인 행동변화를 끌어낼 수 있는 코칭 방법론을 제시한다.강점 기반의 효과성 모델: 성과를 만들어내는 결정적 행동에 집중하라효과성 코칭의 기본 틀은 강점 기반의 효과성 모델이다. 원하는 결과를 만들어내려면 가장 영향력이 큰 행동, 즉 결정적 행동에 집중해야 한다. 강점 기반의 효과성 모델은 3가지 요소, 즉 ‘원하는 결과’, ‘그 결과를 얻는 데 영향을 미치는 강점 요인’, 그리고 ‘강점 요인과 원하는 결과를 연결하는 결정적 행동’으로 구성된다. 효과성 코칭에서는 어떤 행동에 집중하는 것이 적절한지를 판단하기 위해 진단 도구들을 활용하여 효과성에 영향을 미치는 요인들을 객관적으로 측정한다. 대표적인 영향 요인으로, 개인의 경우는 18가지의 리더십 핵심역량이 있고, 팀과 조직의 경우는 성과를 만들어내는 생산성 요인과 그러한 성과를 만드는 데 적합한 문화와 환경을 구성하는 긍정성 요인이 있다. 개인이나 팀, 조직의 궁극적인 성과는 각각의 효과성에 결정적 영향을 미치는 요인들을 어떻게 강화하고 관리하느냐에 달려 있다.3S-FORM 코칭 모델: 자기방어기제를 해제하고 행동변화의 문을 여는 열쇠효과성 코칭은 4단계 코칭 프로세스, 즉 피드백(Feedback) ― 기회 발견(Opportunities) ― 재구성(Reframe) ― 전진(Move Forward)을 따라 진행된다. 피드백 단계에서는 자기 피드백과 타인 피드백을 통해 스스로를 객관적인 시각에서 바라보고 변화의 필요성을 인식한다. 기회 발견 단계에서는 앞 단계에서 경험한 새로운 준거 틀을 토대로 변화와 도전을 시도한다. 재구성 단계에서는 동일한 사건을 이전과는 다르게 해석하고, 문제 해결에 대한 자신감을 갖는다. 마지막으로 전진 단계에서는 새로운 목표를 향한 전진을 통해 성취감과 충만감을 경험한다. 이러한 일련의 변화가 성공적으로 이루어지기 위해서는 코칭 전 과정을 통해 자기인식(self-awareness), 자기대화(self-talk), 자기성찰(self-reflection)이 순차적이고 반복적으로 일어나야 한다. 이 3가지 인지적 활동은 효과성 코칭 프로세스를 작동시키는 내면의 엔진이다.
이 책에서는 구조화된 코칭 스킬과 풍부한 대화 사례를 통해 3S-FORM 코칭 모델이 행동변화의 문을 여는 강력한 열쇠임을 보여준다. 진단 기반의 코칭 모델: 진단을 통해 자신을 객관화하라효과성 코칭이 기업 현장에서 활용되기 위해서는 이를 지원하는 도구들이 필요하다. 저자는 개인, 팀, 조직의 효과성에 영향을 미치는 요인들을 객관적으로 측정하여 원하는 결과를 얻는 논리적 관계를 분석할 수 있도록 각각의 효과성을 진단하는 3가지 도구, 즉 개인의 리더십을 진단하는 효과적 리더십 진단(Effective Leadership Assessment), 팀 효과성 진단(Team Effectiveness Assessment), 조직 효과성 진단(Organizational Effectiveness Assessment)을 개발했다. 모두 다면 진단이고 온라인으로 운영된다. 이러한 진단들을 통해 개인, 팀, 조직 차원에서 원하는 결과를 얻기 위한 결정적 행동들이 도출된다. 통합적 코칭 모델: 개인, 팀, 조직의 효과성을 연계하라코칭은 개인의 행동변화와 역량개발 차원을 넘어 팀과 조직의 개발과 성과향상을 이끄는 해법으로 확장되고 있다. 기업이 지속적으로 탁월한 성과를 만들어내기 위해서는 개인, 팀, 조직의 효과성이 향상되어야 할 뿐만 아니라 서로 연계되고 통합되어야 한다. 효과성 코칭에서는 사업과제 정렬, 리더십 정렬, 심리적 정렬을 통해 개인, 팀, 조직의 효과성을 체계적으로 연계시킴으로써 코칭의 역할과 효과를 확장한다. 이 책은 총 3부로 구성되어 있다. 1부에서는 강점 기반의 효과성 코칭 모델을 다룬다. 1장에서는 조직이 탁월한 성과를 창출하기 위한 기본적인 조건을 제시하고, 강점 기반의 효과성 모델의 주요 요소와 다른 코칭 기법들과 차별화되는 특징을 소개한다. 2장에서는 3S-FORM 코칭 모델과 단계별 코칭 사례를 소개한다. 강점 기반의 효과성 모델과 3S-FORM 코칭 모델을 통해 효과성 코칭의 방법론을 이해하고 현장에 적용할 수 있는 지식과 스킬을 학습할 수 있다. 2부에서는 기업에서 개인 효과성, 팀 효과성, 조직 효과성을 높이기 위한 코칭 방법을 제시한다. 3장 ‘개인 효과성 향상 코칭’에서는 리더십에 초점을 맞추고, 리더십을 구성하는 핵심역량군인 인지 역량, 대인관계 역량 및 전략적 관리 역량을 균형 있게 발휘하게 하는 코칭 스킬을 다룬다. 4장 ‘팀 효과성 향상 코칭’에서는 팀 구성원들이 개인 기여자에서 팀 기여자가 되는 데 필요한 변화 포인트를 코칭하는 방법과 전략을 중점적으로 제시한다. 5장 ‘조직 효과성 향상 코칭’에서는 직원몰입을 통한 전략 실행을 다룬다.3부에서는 효과성 코칭에서 사용되는 코칭 도구를 소개한다. 행동변화에 초점을 두고 코칭할 때, 변화 포인트를 찾는 법, 변화가 성공적으로 이루어지도록 자기한계를 극복하는 법, 행동변화를 이끄는 코칭 기법과 도구에 대해 설명한다.책속으로 추가코치는 코칭 대상자가 팀에 있든, 더 큰 조직에 속해 있든 한 개인의 변화를 다룬다. 그가 현실 자아로부터 이상 자아로 성장하도록 돕는다. 코치는 그 변화의 과정에 함께하면서 코칭 대상자가 변화되고 있는 모습을 자각하고 진정으로 원하는 모습을 이루도록 돕는다.
코칭 효과는 코치가 코칭 대상자의 내면과 만날수록 커진다. 그러나 코치는 성급하게 코칭 대상자의 내면으로 들어가려는 시도를 자제해야 한다. 개인변화의 가장 큰 장애요인은 그 대상자의 내면에 작동하는 자기방어기제이다. 코치는 사람의 심리를 이해해야 한다. 자기방어기제를 작동시키는 코칭 대화를 해서는 안 된다. 코칭 대상자 스스로 자기방어기제를 해제하도록 이끌어야 한다. 당면한 문제의 답은 코칭 대상자에게 있으며, 그 답을 찾기 위해서는 먼저 자기방어기제를 풀게 해야 한다.
-P. 305

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