신뢰는 기업 경쟁력의 원천이다!

조직 구성원들이 자신의 일터에서 어떤 생각을 가지고 어떻게 일하느냐에 따라 기업의 경쟁력이 결정된다. 회사와 직원의 신뢰 구축을 위한 『서번트 리더십의 비밀』은 회사와 직원을 하나로 만드는 ‘서번트 리더십’의 비밀을 살펴보고 있다. 특히 우수한 인재들을 모아 놓는 것만으로 확보되기 힘든 경쟁력을 구성원들 간의 협력을 통해 발전시킬 수 있도록 한다. 기업 경쟁력의 원천이며 보이지 않는 경영 자산인 신뢰를 어떻게 구축해 갈 것인지 구체적인 해결책을 살펴본다.

별밤지기 코멘터리

일하기에 훌륭한 기업의 기본은 신뢰이다. 그래서 포춘 100대 기업의 3분의 1이상이 조직 내의 신뢰 구축을 위한 리더십 개발의 원칙으로 서번트 리더십을 사용하고 있다. 이 책은 이론적 근거와 실용적 접근을 통해 기업에서 신뢰의 본질이 무엇이며 신뢰를 어떻게 구축해야 하는지 살펴본다. 또 신뢰를 구축하기 위해 어떠한 리더십을 발휘해야 하는지를 기업들의 사례와 함께 다루고 있다.

서문_ 새로운 시대의 새로운 리더를 기다리며

제1장 신뢰 위기와 흔들리는 일터
-신뢰의 위기
-흔들리는 일터

제2장 신뢰의 의미
-기업과 신뢰의 역사
-신뢰의 의미
-신뢰와 관계의 질
-신뢰와 기업문화 -신뢰와 리더십

제3장 신뢰와 훌륭한 일터
-일하기에 가장 훌륭한 포춘 100대 기업의 탄생
-신뢰는 경쟁력의 원천이며 보이지 않는 자산
-훌륭한 일터
-훌륭한 일터의 허와 실

제4장 한국 기업의 신뢰지수 조사
-한국 기업의 신뢰경영지수 조사
-한국 기업의 신뢰수준
-조사에서 나타난 낮은 신뢰의 의미
-기업의 낮은 신뢰지수가 시사하는 점

제5장 리더십의 소리 없는 혁명
-리더의 이중성
-리더십 혁신과 조직 혁신
-리더십의 소리 없는 혁명
-인류 역사의 중심에 존재하는 리더십
-서번트 리더십의 패러독스

제6장 서번트 리더십의 개념
-리더십에 관한 실용적 정의
-서번트 리더십에 대한 인식
-서번트 리더십 철학
-서번트 리더십 개념
-서번트 리더의 특성

제7장 KEL의 서번트 리더십 모델
-KEL의 서번트 리더십 모델
-리더의 서번트 인식
-서번트 리더의 가치
-서번트 리더의 행동
-서번트 리더십 모델의 시사점

제8장 서번트 리더십의 창시자 로버트 그린리프의 꿈
-로버트 그린리프의 리더에 대한 꿈
-미래학자 피터 드러커와 로버트 그린리프
-헤르만 헤세의 리더십 사상
-리더는 조직의 심장

제9장 서번트 리더의 고뇌
-사람에 대한 믿음
-서번트 리더의 자기 수련
-서번트 리더와 개인의 성장
-서번트 리더와 조직의 고성과 창출

제10장 서번트 리더십의 옹호자들
-서번트 리더십의 옹호자들
-켄 블랜차드
-스티븐 코비
-맥스 디프리
-켄 멜로즈
-피터 센게

제11장 서번트 리더십 적용 기업의 사례
-시노버스 파이낸셜사
-티디인더스트리
-사우스웨스트 항공사
-토로사
-노드스트롬사

제12장 서번트 리더십 개발 프로세스
-기존 리더십 교육의 한계
-리더십 교육의 패러다임 전환
-서번트 리더십 개발 프로세스
-일하기에 훌륭한 포춘 100대 기업의
리더십 교육에서 얻는 교훈

참고문헌

＊리더와 조직에 대한 구성원들의 신뢰를 어떻게 높일 것인가? 포춘 100대 기업의 3분의 1 이상이 조직 내의 신뢰 구축을 위해 리더십 개발의 원칙으로 서번트 리더십을 활용하고 있다. 각 계층의 리더는 무엇보다도 부하들에게 봉사하고 헌신하는 과정을 통해 자신들의 리더십을 발휘하고 있다. 이들 기업에서 리더란 부하들의 성공과 성장을 위해 부하들을 섬기는 사람이다. 유능한 리더일수록 부하들의 성공과 성장을 위해 남다른 지원과 배려, 코칭을 아끼지 않는다. 그들은 부하들이 자신의 업무에서 성공적으로 해결하고 성장할 수 있도록 봉사와 헌신을 한다. 리더에 대한 부하들의 신뢰는 바로 이러한 기업문화 속에서 싹이 터 성숙된다. (p7)＊리더십이 발휘되지 못하는 것은 단지 조직문화 때문이라기보다 리더로서의 원칙과 가치가 제대로 서 있지 못하기 때문이다. 이러한 면에서 볼 때 리더십은 개발 측면보다 자기 수련이 더 강조되어야 한다. 이것은 특히 리더십의 본질과 토대를 리더와 구성원들 간의 신뢰로 파악할 때 더욱 명확해진다. 리더는 자기가 맡고 있는 조직의 목표 달성을 위해 부서 전체의 업무 수행을 촉진해야 하지만 그 과정이 부서 내의 신뢰를 구축하는 과정이 될 때 비로소 리더로서 자기완성의 길로 나아갈 수 있다. (p55) ＊필자가 1990년대 초반부터 훌륭한 일터 개념을 도입하여 국내에 전파한 이래 훌륭한 일터(GWP: great workplace)를 대변하는 GWP는 이제 기업 경영에서 보편적인 개념으로 자리잡고 있다. 크고 작은 많은 기업이 GWP를 구현하기 위해 다양한 노력을 기울이고 있는 것을 어디서나 쉽게 볼 수 있다. 기업이 구성원들이 일하는 문화와 내부의 신뢰를 중요시하게 되었다는 점에서는 긍정적인 평가를 내릴 수 있다. (p69)

＊많은 기업에서 성과를 달성하기 위한 리더십과 GWP를 구현하기 위한 노력이 별개로 인식되거나 실제로 별개로 진행하는 경우를 종종 볼 수 있다. 일은 기존의 방식대로 진행하면서 GWP와 관련된 활동을 한다면 이는 모래 위에 짓는 성에 지나지 않는다. GWP는 구성원들이 편안하게 생활할 수 있도록 리더십을 발휘하는 과정이 아니라 구성원이 일을 제대로 진행할 수 있도록 리더십을 발휘하는 과정으로 이해되어야 한다. (p71)서번트 리더는 지위가 높기 때문에 부하에게 지시하고 결과를 평가하는 것이 아니라 부하들에게 목표를 제시한 후, 부하들이 그 목표를 성취할 수 있도록 함께 노력하고 지원한다. 즉, 자신의 어떤 점이 부하에게 도움이 될 수 있는지를 먼저 고민하는 것이다. 그래서 서번트 리더는 자신을 부하들이 활용할 수 있는 하나의 자원으로 생각하면서 자신이 가지고 있는 전문적인 경험과 지식을 부하들에게 제공한다. (p126)＊리더는 어떻게 목표를 제시하고 업무 과제를 지시하며 어떻게 업무 추진 과정을 지원하고 어떠한 기준과 자세로 평가를 해야 부하와의 관계에서 신뢰를 증진할 수 있는지를 고민해야 한다. 리더는 이를 위해 부하들과 활발한 커뮤니케이션을 하며 정보 공유의 질을 높여 부하와의 관계에서 협력의 수준을 높일 수 있어야 한다. 이때 리더는 단순히 특정 사항을 부하들에게 알려주는 것으로 커뮤니케이션이나 정보 공유가 되었다고 판단하면 안 된다. 왜냐하면 리더는 부하가 업무 추진 과정에서 직면하는 문제점이 무엇이며, 자신이 어떤 도움을 주어야 부하가 문제를 제대로 극복할 수 있을 것인지를 파악하여 필요한 지원을 강화해야 하기 때문이다. 리더가 항상 부하의 입장에서 문제를 듣고 이해하기 위해 노력하고, 문제를 해결해주기 위해 노력할 때 진정한 서번트로 자리매김할 수 있다. (p149)＊ 서번트 리더는 공동체의식과 조직 구성원들의 일체감, 특히 팀워크를 매우 중요시한다. 사실 현대사회가 더욱 복잡해지고 다원화되어 갈수록 공동체의식의 중요성이 더욱 높아지고 있다. 조직이 역동적으로 움직이면서 지속적으로 발전하려면 소수의 두뇌 집단을 중심으로 다수를 움직이려고 해서는 절대 안 된다. 오히려 거대 조직일수록 작은 부서 내지는 작은 팀들을 활성화시켜 이들이 자율적으로 움직일 수 있도록 해야 조직 전체에 활력이 넘친다. 아무리 큰 조직이라고 해도 서로 머리를 맞대고 함께 생각하고자 하는 사람이 많을수록 조직의 활력이 높아진다. 따라서 리더는 조직 구성원들이 서로 힘을 합쳐 함께 생각할 수 있는 환경을 어떻게 조성할 것인가에 더욱 큰 관심을 가져야 한다. (p218)

신뢰는 경쟁력의 원천이며 보이지 않는 자산
서번트 리더십에서 그 답을 찾다!조직 안에 무조건 우수한 사람들을 모아 놓는다고 해서 경쟁력이 확보되는 것은 아니다. 우수한 인재들이 업무 현장에서 창의적으로 생각하고 서로 협력하게 하려면 무엇보다도 구성원들 간에 신뢰가 높은 수준으로 축적되어 있어야 한다. 이때 비로소 사람이 기업의 가장 소중한 자산으로 그 기능을 발휘할 수 있다. 신뢰는 한 기업의 생존과 번영을 위한 원동력이다. 그렇다면 리더와 조직에 대한 구성원들의 신뢰를 어떻게 높일 수 있을까? 포춘 100대 기업의 3분의 1 이상이 조직 내의 신뢰 구축을 위해 리더십 개발의 원칙으로 서번트 리더십을 사용하고 있다. 서번트 리더십, 과연 그 안에 어떤 비밀이 담겨져 있는 것일까? GWP! 리더가 바뀌어야 조직이 산다
신뢰경영으로 아침이면 달려가고 싶은 일터를 만들어라조직 구성원들이 자신의 일터에 대해 어떤 생각을 가지고 어떻게 일을 하느냐에 따라 기업의 경쟁력이 결정된다. 기업의 경쟁력은 곧 국가의 경제력을 가늠하는 잣대가 된다. 치열한 시장경쟁에서 기업이 경쟁력을 갖추려면 무엇보다도 일터의 경쟁력을 강화해야 한다. 일터의 경쟁력은 조직 구성원들 간의 관계의 질에 의해 결정된다. 즉, 조직 구성원들과 상사 및 경영진과의 관계에서 신뢰가 높고 구성원들과 자신의 일과의 관계에서 자부심이 높으며, 동료들과의 관계에서 일하는 재미가 넘칠 때 개인과 조직의 성과가 높아진다. 여기서 관계의 질을 구성하는 가장 중요한 요인이 바로 신뢰이다. 훌륭한 일터를 만드는 아주 특별한 비밀,
바로 당신이 만들어낼 수 있다신뢰경영을 주창하며 신뢰 구축을 위한 다수의 리더십 개발과 조직변화 프로젝트 등을 수행한 저자가 그간의 경험으로 쌓은 이론, 실전 노하우를 책으로 담았다. 과연 신뢰의 바른 의미가 무엇인가에 대한 깊이 있는 성찰을 시작으로 서번트 리더십 개념, 모델, 서번트 리더십 적용 기업의 사례 등을 포함, 개발 프로세스를 제안한다. 이 안에 담긴 노하우를 통해 직원과 하나가 되는 회사를 만들어라.

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